Popeyes’te Tekli Kola Satışı Reddi Ve Açıklama Eksikliği

25 Mart 2026 tarihinde saat 18.10–18.50 arasında İstanbul Ümraniye Sur Yapı Metrogarden AVM içerisindeki Popeyes şubesinden ikili menü satın aldım. Aldığım menünün içinde bir adet içecek (kola) bulunuyordu. Bunun üzerine ekstra ücret ödeyerek bir adet daha kola almak istediğimi belirttim. Ancak görevli personel, tek başına kola satışı yapılmadığını, bu şekilde ürün veremeyeceklerini söyledi.

Durumu ileten kişinin kıyafetinden ve tavrından, sıradan bir personelden ziyade şef ya da şube sorumlusu konumunda olduğu izlenimini edindim. Ekstra ücret karşılığında içecek satın almanın mümkün olduğunu ve bunu talep ettiğimi açıkça ifade etmeme rağmen, “tekli satış yapmıyoruz” şeklinde kısa bir yanıt verildi ve konuyla ilgili herhangi bir açıklama yapılmadan yanındaki personelle konuşmaya devam edildi. Bu ilgisiz ve açıklama yapmadan geçiştiren tutum, müşteri olarak bende oldukça olumsuz bir izlenim bıraktı.

Bir fast‑food restoranında menü dışında ek ürün satışı yapılmamasını, hem ticari teamüller hem de müşteri memnuniyeti açısından anlaşılır bulmuyorum. Bu uygulamanın şirket politikası olup olmadığının tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini, eğer bu durum şirket politikası değilse ilgili şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların alınmasını talep ediyorum.