Popeyes Şubesinde Sorumlu Personelin Soğuk Ve Sert Davranışı

15.01.2026 tarihinde Sultanbeyli Atlaspark Alışveriş Merkezi içerisinde bulunan Popeyes şubesinden Maxi Doyuran Menü sipariş ettim. Siparişim yanlış hazırlandığı için değişim talebinde bulundum. Kasiyer hanımefendi durumu çözmek adına sorumlusunu çağırdı.

Ancak gelen sorumlu, gözlüklü ve uzun boylu bir beyefendiydi ve son derece sert, soğuk ve güler yüzden uzak bir üslupla konuştu. Müşteriyle iletişim kurarken adeta “neden geldiniz” dercesine tavırlar sergilemesi, hizmet sektöründe kesinlikle kabul edilebilir değildir. Aynı sert ve kaba tutumu, orada çalışan genç personele karşı da sergilediğini gözlemledim.

Buna karşın kasada ve serviste görev yapan çalışanlar son derece nazik, ilgili ve çözüm odaklıydı. Tüm bu olumsuzluğa rağmen işlerini en iyi şekilde yapmaya çalışmaları gerçekten takdire şayandı. Yaşadığım olumsuz deneyimin temel sebebi, sorumlu pozisyondaki kişinin yaklaşımı ve iletişim tarzıdır.

Bu nedenle Popeyes gibi büyük ve kurumsal bir markanın, özellikle sorumlu pozisyonundaki personelini seçerken iletişim becerilerine, müşteri memnuniyetine ve güler yüzlü hizmet anlayışına çok daha fazla önem vermesini bekliyorum. İlgili sorumlu hakkında gerekli uyarı ve değerlendirmelerin yapılmasını, şube personeline iletişim ve müşteri ilişkileri konusunda eğitim verilmesini ve tarafıma süreçle ilgili bilgilendirici bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.

Not: Şubedeki diğer çalışanların yaklaşımından son derece memnunum; asıl sorun, sorumlu personelin tutumudur.