to read complaints and reviews, or file yours.Popeyes Şubesinde Müdürün Çalışana Yönelik Saygısız Tavrı
10 Temmuz’da Kayseri Meysu Outlet Popeyes şubesinde yaşadığım bir olayı hem marka hem de çalışan adına oldukça üzücü bulduğum için yazmak istedim.
Şubede yoğunluk vardı, kasada sipariş için çağırılıyor, aynı anda paket hazırlanıyor ve ortalık gerçekten kalabalıktı. Özellikle bir çalışanınız hem kasaya bakıyor hem sipariş hazırlıyor hem de yoğunluğu toparlamaya çalışıyordu. Diğer çalışanlar da sanırım işe yeni başlamıştı, yük büyük ölçüde o kişinin üzerindeydi.
Bu yoğunluk sırasında vardiya müdürü ortada yoktu. Müdür geldiğinde çalışan, gayet normal bir şekilde “Müdürüm, neredesiniz, biz patladık” diyerek yardım ihtiyacını dile getirdi. Buna rağmen vardiya müdürünün müşterilerin içinde çalışana yüksek sesle bağırarak onu azarlaması ve adeta küçük düşürmesi, ardından vardiyadan kovması hem çalışan adına hem marka adına çok rahatsız ediciydi. Ben bir müşteri olarak bu tavrı kesinlikle kabul edilebilir bulmadım.
Personellerinizden genel olarak çok memnun kaldım, güler yüzlü, hızlı ve ilgiliydiler, özellikle o çalışan gerçekten yoğunluğu göğüslemeye çalışıyordu. Sorun çalışanlarda değil, tamamen vardiya müdürünün üslubunda ve çalışanına karşı sergilediği saygısız tutumda. Böyle bir yönetim tarzının bu markayı temsil etmemesi gerektiğini düşünüyorum.
Markadan beklentim, özellikle bu vardiya müdürünün tavrının ciddi şekilde ele alınması, gerekli uyarının yapılması ve çalışanlara müşterilerin önünde bu şekilde davranılmaması için yöneticilerin davranış ve iletişim konusunda eğitilmesidir. Hem çalışanlarınızın emeğine hem de müşterilerinizin gözü önünde yaşanan bu görüntülere yakışır bir adım atılmasını rica ediyorum.
Gelişme
10 Temmuz akşamı yaklaşık 19.40–20.00 saatleri arasında Kayseri Meysu Outlet Popeyes şubesinde müşteri olarak menülere bakarken, şube müdürü olduğunu düşündüğüm “Cuma” isimli kişinin bir çalışana yüksek sesle ve sert bir şekilde bağırdığına şahit oldum. Müşteri olarak orada bulunurken bu tavır ortamı olumsuz etkiledi, huzursuz oldum ve böyle bir ortamda alışveriş yapmak istemediğim için menü almadan şubeden uzaklaştım.
Bir yöneticinin çalışanlarına bu şekilde davranması hem çalışma ortamı hem de müşteriler açısından rahatsız edici ve kurumsal bir markaya yakışmayan bir durum. Çalışanlara böyle bağıran bir kişinin müşterilerle sağlıklı ve saygılı bir şekilde ilgilenebileceğini de düşünmüyorum. Bu nedenle ilgili müdür hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve Tab Gıda standartlarına yakışmayan bu davranışla ilgili kurumsal bir aksiyon almanızı istiyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Popeyes’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Herhangi bir uyarı yapılmadan davranışının böyle devam edilmesi anlamına mı geliyor. Umarım yeterli bir şekilde uyarılacaktır kendisi
