Popeyes Şubesinde Eksik Soğan Halkası Ve Çözüm Odaklı Olmayan Çalışan Yaklaşımı

1 Kasım Pazar günü saat 11.30 civarında Erzurum Forum AVM’deki Popeyes şubesinden paket olarak menü ve ayrıca soğan halkası aldım. Eve gelip paketi açtığımda, ayrıca satın aldığım soğan halkasının pakette olmadığını fark ettim. Daha önce de zaman zaman benzer eksik ürün sorunları yaşamama rağmen, bu kez özellikle yolum düştüğünde şubeye tekrar uğrayıp durumu nazikçe bildirmek istedim.

Durumu anlattığımda çalışanlar ısrarla ürünün pakete konulduğunu söylediler. Paketi açan kişi olarak içinden ne çıktığını çok net biliyorum, buna rağmen “kesinlikle koyduk” şeklinde tavır almaları, yaşadığım mağduriyeti çözmek yerine sadece haklı çıkmaya çalıştıklarını gösterdi. Karıştırmış olabilecek başka biri olsa bile, benim böyle bir karışıklık yapmam mümkün değildi.

Burada mesele sadece eksik bir soğan halkası değil, müşterinin uyarısını dikkate almayan ve çözüm odaklı olmayan yaklaşım. Ödediğimiz ücretin karşılığında eksiksiz sipariş almak ve bir hata olduğunda en azından yardımcı olunması ve özür dilenmesi en doğal hakkımız. Bu ilgisiz, anlayıştan ve çözümden uzak tavırdan hiç memnun kalmadım ve yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınıp gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.