Eksik Soğan Halkası İçin İade Reddi Ve Müşteri Mağduriyeti

14 Haziran saat 19.48’de Atatürk Mahallesi Popeyes şubesinden 4 kişilik kova menü siparişi verdim. Siparişime ek ücret ödeyerek soğan halkası da eklettim ancak teslimat sırasında soğan halkası hiç gelmedi.

Durumu fark eder etmez restoran/müşteri hizmetleri ile iletişime geçtim. Eksik gelen ürünle ilgili inceleme başlatıldığı ve iade talebimin değerlendirileceği söylendi. Soğan halkasının gelmediğine dair görseli de kendilerine ilettim. Buna rağmen az önce tarafıma gönderilen mailde talebimin reddedildiği bildirildi.

Elime hiç ulaşmayan bir ürün için iade talep etmem benim en doğal hakkımken, üstelik görsel kanıt da sunmuş olmama rağmen talebimin hangi hakla ve hangi gerekçeyle reddedildiğini anlamıyorum. Hem ödediğim ücretin karşılığını alamamam hem de bu şekilde olumsuz dönüş yapılması sebebiyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Eksik gönderilen soğan halkasıyla ilgili yaşanan bu sorun nedeniyle firmadan açık bir şekilde özür bekliyor ve mağduriyetimin giderilmesi için kupon tanımlanmasını talep ediyorum.