Popeyes Maxi XL Menüsü Yanlış Gönderildi, Sadece 8 Adet Acılı Kanat Geldi Ve Yanıltıcı Bilgi Verildi

28.07.2026 tarihinde Yemeksepeti üzerinden Popeyes’tan maxi XL menü siparişi verdim. Sipariş elime ulaştığında önce fişi kontrol ettim, fişte ürün doğru görünüyordu, ödememi yapıp kuryeyi gönderdim. Ancak kutuyu açtığımda siparişimle hiçbir alakası olmayan bir ürünle karşılaştım; Popeyes XL sandviç + 2 adet acılı kanat + 4’lü nuggets içermesi gereken maxi XL menü yerine, sadece 8 adet acılı kanat gönderilmişti.

Bunun bir tezgah karışıklığı olduğunu düşünerek, kurye siteden çıkmadan site güvenliğini arayıp kuryeye haber verilmesini, siparişin karıştırıldığını ve başka bir müşteriyle sorun yaşamamak adına ürünün değiştirilebileceğini ilettim. Güvenlik kuryeyi bilgilendirdiğinde, kuryenin verdiği cevap beni daha da rahatsız etti. Kuryenin, firmanın bunu bilerek yaptığını, yani bir yanlışlık olmadığını ve istenirse siparişi iptal edebileceğini söylediği iletildi. Akşamı daha da zorlaştırmamak için iptal sürecine girmedim.

Benim için asıl problem, yapılanların bilerek ve haber verilmeden yapılması. Bu durum kuruma olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Bu durum, Popeyes şubesinin elinde kalan ya da fazla üretilen ürünü eritmek için bana gönderdiği izlenimini yaratıyor. Eğer sipariş verdiğim ürünün tükendiği, ellerinde farklı bir ürün olduğu veya fazla üretim olduğu baştan açıkça söylenseydi anlayışla yaklaşırdım. Ancak fişe maxi XL yazıp, kartona zımbalayıp içine sadece 8 adet acılı kanat koyarak ve hiçbir bilgilendirme yapmadan bunu bilerek göndermek, müşteriyi saf yerine koymak anlamına geliyor. 8’li kanat yemek istesem zaten kanat menü sipariş ederdim.

Bu olay şube çalışanlarının inisiyatifi ile yapıldıysa, genel olarak bu anlayışın değiştirilmesi; değilse de ilgili şube müdürü ve çalışanlarının, menü içeriklerini ayırt etmeleri, müşteriyi yanıltmamaları ve görsel–ürün uyumuna dikkat etmeleri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve denetlenmesini istiyorum. Sipariş detayım Yemeksepeti üzerinde #j040-2631 -zkyh numaralı kayıtta yer almaktadır.

Ayrıca Yemeksepeti’nde maxi XL menü siparişi verirken menü içeriğinde kutu içecek belirtildiğini, görselde de bir kola markası kutu içecek olarak gösterildiğini özellikle fark ettim. Ancak sistemde içecek seçimi yapılırken su veya ayran seçilebiliyor, herhangi bir kola kutu içecek seçeneği sunulmuyor ve tarafıma da kola kutu içecek gelmedi. Kola için ayrıca 1 litrelik ürünün ücretli olarak satıldığını gördüm. Görselde kutu içecek ve kola markası gösterilip, gerçekte sadece su veya ayran seçeneği sunulması ve kola kutu içeceğin verilmemesi hem yanıltıcı hem de müşteriyi aldatıcı bir uygulama niteliği taşıyor. Ya görsel ve açıklamanın gerçek ürünle uyumlu olacak şekilde düzeltilmesi ya da gerçekten kutu içecek gönderilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Beklentim, bu olayın hem ürün içeriği hem de görsel ve açıklama açısından ciddiyetle ele alınması, gerekli uyarı ve denetimlerin yapılması ve başka müşterilerin de benzer şekilde mağdur edilmemesidir.