to read complaints and reviews, or file yours.Popeyes Kozzy AVM Şubesinde Küflü Ekmek Nedeniyle Gıda Zehirlenmesi Ve Sağlık Sorunu
01.09.2026 tarihinde saat 17:05’te Kozzy AVM Popeyes şubesinden ablam S**** Y**** Ç**** adına 295,00 TL bedelle bir tavuk menüsü satın alındı. Servis edilen menüdeki ekmeğin görsel olarak açıkça küflü olduğu, kötü koktuğu fark edildi ve bu ürün yarım tüketildi.
Ürünün tüketilmesinin ardından ablamda kusma, karın ağrısı ve boğazda yanma şikayetleri ortaya çıktı; acilen taksiye binerek (tutar ve fiş mevcuttur) Fatih Sultan Mehmet Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisi’ne başvuruldu. Hastane kayıtlarında geliş nedeni “iş yerinde küflü ve bozuk yemek yemiş” olarak belirtilmiş, epikriz raporunda da yemek sonrası kusma, karın ağrısı ve boğazda yanma şikayetleri yer almış; ayrıca iş göremezlik raporu düzenlenmiştir. Ödeme belgesi, küflü ürüne ait fotoğraflar, Acil Servis Epikriz Raporu ve İş Göremezlik Raporu tarafımızda mevcuttur.
İlk şikayeti esnasında tarafına aynı menünün yeniden ikram edilmesi veya Multinet hesabına bakiye aktarılması teklif edilmiştir.
Bu konuşmadan sonra yaşanan sağlık sorununun ciddiyeti nedeniyle bu tekliflerin mağduriyeti karşılamadığını düşünüyor ve bu seçenekleri kabul etmiyoruz.
Bu süreçte beklentimiz, öncelikle hizmet tutarının orijinal ödeme yöntemine iade edilmesi, taksi tutarının ödenmesi, yaşanan olay nedeniyle samimi bir özür ve uygun bir telafi sunulmasıdır. Özür paketi, ürün veya ikram, hediye çeki ya da şirketinizin uygun göreceği benzeri bir uygulama ile bu mağduriyetin telafi edilmesini bekliyoruz. Ayrıca şubedeki ürün saklama, muhafaza ve hijyen koşullarının incelenmesini ve gerekli aksiyonlar alındıysa bunlar hakkında tarafımıza bilgilendirme yapılmasını talep ediyoruz.
Talebimiz yalnızca ürün bedelinin iadesiyle sınırlı değildir; ülkemizde yakın tarihte gıda zehirlenmesi nedeniyle bir aile yaşamını yitirmiştir. Yaşanan bu olumsuzluğun şirketiniz tarafından ciddiye alındığını, sağlık riski taşıyan bu durumun tekrarlanmaması için gerekli önlemlerin alındığını ve mağduriyetimizin makul şekilde telafi edilmeye çalışıldığını görmek istiyoruz.
Konunun karşılıklı anlayış ve iyi niyet çerçevesinde en kısa sürede çözüme kavuşturulmasını ve tarafımıza dönüş sağlanmasını rica ederiz.
S**** Y**** Ç**** mail adresi: s******************@icould.com
Gelişme
01.09.2026 tarihinde saat 17:05’te Kozzy AVM Popeyes şubesinden ablam Sevda Yaren Çolak adına 295,00 TL bedelle bir tavuk menüsü satın aldık. Servis edilen menüdeki ekmeğin küflü ve bozuk olduğu, ürünün yarısı tüketildikten sonra fark edildi.
Ürünün tüketilmesinin ardından ablamda kusma, karın ağrısı ve boğazda yanma şikayetleri ortaya çıktı ve acilen Fatih Sultan Mehmet Eğitim ve Araştırma Hastanesi Acil Servisi’ne başvurduk. Hastane epikriz raporunda da yemek sonrası bu şikayetler tescillendi ve kendisine iş göremezlik raporu verildi. Ödeme belgesi, küflü ürün fotoğrafları, hastane raporları ve acile gidiş taksi fişimiz mevcuttur.
Olay günü şubede teklif edilen yeni menü veya bakiye aktarımı gibi seçenekleri, yaşanan sağlık sorununun ciddiyeti nedeniyle kabul etmedik. Daha sonra şirketiniz tarafından sadece bir defa arandık ve konunun takipçisi olunacağı söylendi. Ancak bu görüşmenin ardından 1 ay boyunca tarafımıza hiçbir dönüş yapılmadı, konuyla ilgili hiçbir süreç yürütülmedi ve zararlarımız karşılanmadı. "Takipçisiyiz" denmesine rağmen sürecin tamamen takipsiz kalması bizi ayrıca üzmüştür.
Bu nedenle ödediğimiz menü ücretinin ve hastaneye ulaşım için yaptığımız taksi masrafının iadesini, yaşadığımız bu olumsuz tecrübe için samimi bir özür ve uygun bir telafi sunulmasını ve ilgili şubedeki saklama ile hijyen koşullarının incelenerek tarafımıza bilgi verilmesini talep ediyoruz.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Popeyes’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Beni aradınız ablama yönlendirdim ancak açamamış iş yoğunluğundan. Tekrar arar mısınız veya mail vs atın lütfen. Teşekkürler.
Bugün bizleri tekrar aramadınız. Sizden ricam konuya aciliyet ile dönüş yapmanız ya beni ya da ablamı aramanız. Orta da bir zehirlenme durumu var ve tüm resmi belgeleri size ilettik. TAB gıda numarasını aradığında ablam, burası müşteri hizmetleri değil diyerek ablamın yüzüne telefon kapatılmış. 09:00-18:30 çalışan müşteri hizmetleri bize telefonu iş yoğunluğu nedeni ile açmayan ablama dönüş yapmadı. Gıda zehirlenmesi gibi konuda. İnanılmaz.
