Popeyes Kiosk Hatası Nedeniyle Çifte Ödeme Ve İade Sorunu

20.09.2026 tarihinde İzmir Güzelyalı Popeyes şubesinde Kiosk üzerinden 735 TL tutarında bir sipariş verdim. Ödemeyi kartımla yaptıktan hemen sonra ekranda rulonun bittiğine dair uyarı çıktı ve ekran kilitlendi. Bunun üzerine kasadaki görevliye durumu anlattığımda, ödediğim tutarın hesabıma geri yatacağını, siparişi yan taraftaki diğer Kiosk’tan yeniden vermem gerektiğini söyledi ve ben de yönlendirme üzerine ikinci Kiosk’tan tekrar sipariş verip yeniden ödeme yaptım.

Aradan 10 günden fazla süre geçmesine rağmen ilk ödemenin iadesi hesabıma yatmadı ve kart ekstreme hem 756 TL hem de 735 TL olmak üzere iki ayrı işlem yansıdığını görüyorum. Böylece aynı sipariş için iki kez ücret ödemiş duruma düştüm. Müşteri hizmetlerine ulaşmayı denesem de herhangi bir muhatap bulamadım ve sorunumu çözemiyorum.

Kiosk üzerinden aynı işlem için iki kez çekilen bedelden, fazladan alınan tutarın en kısa sürede kartıma iade edilmesini ve bu süreçle ilgili tarafıma açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.