Paye Kartı Ödemesi Reddedildi Ve Sipariş Eksik Çıktı

Buca/İzmir Popeyes şubesinden Migros Yemek uygulaması üzerinden 886055813 sipariş numarası ile “3 Kişilik Fanatik Kova” menüsü sipariş verdim; ancak hem uygulama altyapısı hem de şube yönetimindeki eksiklikler nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildim. Siparişi verirken ödeme yöntemini özellikle uygulamadan “Paye Card (Yemek Kartı)” olarak seçtim ve fişte de ödeme şekli “Paye Card” olarak yer almasına rağmen teslimat esnasında Paye ile ödeme alınamadı. Şubenin kullandığı Yapı Kredi pos uygulamasında Paye sistemi tanımlı olmadığı ve ekranda görünmediği için, bu sefer de kendi kredi kartımla ödeme yapmak zorunda bırakıldım.

Kapıya gelen kurye personelinin bu süreçte hiçbir suçu bulunmamaktadır; sorun tamamen şubenin pos cihazındaki uygulama eksikliği ve altyapıdaki yönetimsizlikten kaynaklanmaktadır. Madem pos cihazlarında Paye sistemi tanımlı değil ve bu hizmet verilmeyecekse, o halde uygulamada Paye ile ödeme seçeneği neden aktif tutuluyor? Bu şekilde tüketici yanıltılarak ödeme seçeneği fiilen manipüle ediliyor.

Ayrıca gelen pakette hamburgerim tamamen eksik çıktı, soslar ise yanlış ve hatalı gönderildi. Evimde ağırladığım misafirlerime karşı hem eksik ürün hem de yanlış soslar nedeniyle ciddi bir mahcubiyet yaşadım ve mecburen başka bir uygulama üzerinden apar topar farklı bir sipariş vererek ekstra masrafa girmek zorunda kaldım. Ödeme işlemini saat 15:04’te gerçekleştirdim; şu an saat 20:20’yi geçmiş olmasına rağmen ne Migros Yemek’ten ne de Popeyes’tan herhangi bir geri dönüş yapılmadı, karşımda muhatap bulamıyor ve mağduriyetimin giderilmediğini görüyorum.

Bu yaşananlar üzerine Migros Yemek yardım merkezi üzerinden 19488731, 19487732 ve 19485053 numaralı üç ayrı şikayet kaydı oluşturdum; ancak hâlâ sonuç alamadım. Hem Migros Yemek’ten hem de Popeyes yönetiminden, eksik gönderilen hamburgerin ve yanlış ürünlerin bedelinin ivedilikle tarafıma iade edilmesini, ilgili şubedeki pos cihazlarında Paye sisteminin tanımlanarak bu sistemsel eksikliğin giderilmesini ve yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli süreçlerin işletilmesini talep ediyorum.