Normal Kola İsteği Reddedildi, Zero Kola Verildi Ve Restoran Müdürünün Saygısız Tutumu

24.10.2026 tarihinde yaklaşık 16.00 civarında Ankara Söğütözü Popeyes şubesinden menü satın aldım. Menüde özellikle normal kola istediğimi belirttim ve üzerine ücret ödeyerek boyutunu büyüttüm. Ancak bana normal kola yerine zero kola verildi. Bunu fark edince bardağı kasaya götürüp zero değil, normal kola istediğimi söyledim.

Bu esnada restoran müdürü S*** Hanım devreye girerek bana “Artık normal kola yok, zero veriyoruz” şeklinde bir açıklama yaptı ve diğer şubelerde de durumun böyle olduğunu söyledi. Ancak ben neredeyse gün aşırı şubelerinizden yemek alan bir müşterinizim ve böyle bir uygulamayla ilk kez karşılaştım. Şayet normal kola olmadığı sipariş aşamasında belirtilseydi, ekstra ücret ödeyip kola boyutunu büyütmez, zero kola almayı da tercih etmezdim; bu durumun baştan açıkça söylenmesi gerekirdi.

Buna rağmen asıl rahatsız edici olan, müdürün benimle diğer müşterilerin yanında alaycı ve küçük düşürücü bir tavırla konuşması oldu. “Herkes zero tercih ediyor zaten, bütün müşterilerimiz böyle istiyor, sizde bir problem var” tarzında, hem doğru olmayan hem de saygı sınırlarını aşan bir üslup kullandı.

Marka değeri bu kadar yüksek bir firmanın restoran müdürünün müşterisine bu şekilde hitap etmesini doğru bulmuyorum ve bu şubeyi bu nedenle kesinlikle tavsiye etmiyorum. Bu yaşananlar nedeniyle ilgili personel ve özellikle restoran müdürü S*** Hanım hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını, tarafıma kurumsal bir özür ile birlikte ödediğim ücretin iadesini talep ediyorum.