Tıkla Gelsin'de Yanlış Teslimat Sonrası İade Ve Destek Sürecindeki Gecikme

17.10.2026 tarihinde saat yaklaşık 15:50’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Nevşehir Forum AVM Popeyes şubesinden ev adresime teslim edilmek üzere sipariş verdim. O sırada kendim mesaideydim, siparişi evde bulunan nişanlım ve diğer aile bireyleri teslim alsın diye vermiştim; adreste siparişi teslim alabilecek kişiler bulunuyordu. Buna rağmen siparişimin tahminimce yanlış adrese teslim edilmesi sonucu uygulamada “teslim edildi” olarak görünmesine rağmen evimize herhangi bir ürün ulaşmadı.

Yaklaşık bir saat boyunca sipariş teslim edilmeyince uygulama üzerinden canlı destek hattına bağlanarak restoran veya kurye ile görüşmek istediğimi belirttim. Canlı destekten, işletmeye ulaşılamadığı ve bu nedenle ücret iadesi talebinde bulunabileceğim bilgisi verildi; ben de iade talebini onayladım. Ancak üzerinden dört gün geçmesine rağmen ne bir geri dönüş alabildim ne de tarafıma herhangi bir iade yapıldı.

Sipariş için toplam 585 TL ödemeyi Setcard yemek kartı ile gerçekleştirdim. Sonraki birkaç gün içinde tekrar canlı destek üzerinden durumu sormayı denediğimde ise “24 saat içinde olmadığı için siparişiniz görünmüyor” şeklinde yanıt alamadığım, geçiştirilen bir tutumla karşılaştım. Hem ürünlerimi alamadım hem de ödediğim ücret sistemde görünmediği gerekçesiyle ortada kaldı.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, 585 TL tutarındaki ödemenin Setcard kartıma iadesinin yapılmasını ve sürecin neden bu kadar aksadığının tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.