Mersin Forum Popeyes’te Personel Saygısızlığı Ve Müşteri Mağduriyeti

1 Mayıs günü saat 15:00 civarında Mersin Forum Popeyes şubesinde yaşamış olduğum olayı paylaşmak istiyorum. Kasada sipariş verirken kasiyer arkadaş siparişi yanlış girmiş. Sıramız geldiğinde bunu fark edip itiraz ettim. Hatasını kabul edip siparişi iptal etti ve doğru siparişi yeniden alarak ödemeyi yaptık.

Bu işlem sırasında araya başka müşteriler alındı. Ben, hatanın bana değil kasadaki personele ait olduğunu, bu yüzden tekrar sırada beklemek istemediğimi özellikle belirttim. Kasadaki görevli de kendi hataları olduğu için beni bekletmeyeceklerini ifade etti. Buna rağmen mutfakta hazırlama yapan E**** isimli personel, ısrarla beni öne almadı ve dakikalarca yeniden sıra beklemek zorunda kaldım.

Konu hakkında kendisiyle konuştuğumda, “Benim hatam değil, kasadakinin hatası” diyerek sorumluluğu tamamen kasiyere atıp siparişimi bilerek hazırlamamakta ısrar etti. Bunun bir ekip işi olduğunu, müşterinin mağdur edilmemesi gerektiğini söylememe rağmen tavrını sürdürdü, hatta bir ara ortamı terk edip içeriye geçti. Yetkili bir kişi talep etmeme rağmen kimse gelmedi. En sonunda kasadaki görevli, kendi işini bırakıp siparişimi kendisi hazırlamak zorunda kaldı.

Bu süreçte hem gereksiz yere zaman kaybettim hem de personelin tavrı nedeniyle ciddi anlamda mağdur ve saygısızlığa uğramış hissettim. Mersin Forum Popeyes şubesindeki E**** isimli personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak uyarılması ve bu tür bir davranışın başka müşterilere de yaşatılmaması için gereken adımların atılmasını talep ediyorum.