Kuru Ve Sert Tavuk, QR Ödeme Arızası

Ordu Ünye Üniport AVM’deki Popeyes şubesine yaklaşık bir hafta önce, saat 13.50 sıralarında restoranda yemek üzere gidip Maxi XL menü siparişi verdim. Ancak gelen hamburgerdeki tavuk inanılmaz derecede kuru ve sertti, yenmeyecek kadar kalitesiz bir üründü. Ödememi QR ile yapmak istediğimde cihazın arızalı olduğu söylendi ve bu yüzden nakit ödeme yapmak zorunda kaldım.

Yaşadığım sorunla ilgili o an çalışanlarla ayrıca bir görüşme yapmadım, ancak burada asıl sıkıntının personelin motivasyonu ve işini sahiplenme noktasında olduğunu düşünüyorum. Çalışanların işlerine mutsuz şekilde yaklaşması, doğrudan ürüne ve müşteri deneyimine yansıyor. Özellikle yiyecek sektöründe, müşteriye sunulan ürünün kalitesi ve özenle hazırlanmış olması en hassasiyet gösterilmesi gereken konulardan biri olmalı.

Ben bu şubede aldığım hizmetten memnun kalmadım ve bu durumun yalnızca benim yaşadığım bireysel bir sorun olarak görülmemesini istiyorum. Belki benim yerimde köyden Ünye’ye gezmeye gelmiş, reklamlarda Popeyes görüp ilk defa yemek isteyen bir çocuk olabilirdi ve bu kötü deneyim belki de uzun süre aklından çıkmayacaktı. Üstelik böyle bir çocuğun elindeki kısıtlı imkânlarla, belki de zorla denkleştirdiği parasının boşa gitmesi de çok muhtemel olurdu. Bu nedenle özellikle bu şubedeki personelden kaynaklanan sorunların tespit edilmesini, çalışanların hem ürün kalitesi hem de müşteri memnuniyeti konusunda doğru şekilde yönlendirilmesini ve gerekli ise eğitim veya uyarıların yapılmasını talep ediyorum.

Popeyes’in insanlara mutlu bir yemek deneyimi sunan bir marka olmasını bekliyorum. Bu nedenle yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için ilgili şube üzerinde gerekli denetim ve iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.