Kredi Kartı Kabul Edilmiyor Ve Kaba Davranış

8 Ocak Perşembe günü arkadaşlarımla birlikte Ankamall Popeyes şubesine yemek yemeye geldik. Ödeme şeklimiz kart olduğu için kasadan sipariş vermek istedik ancak personeliniz, kiosklarda yoğunluk olmasına rağmen sipariş alamayacaklarını ve sadece nakit ödeme alabildiklerini söyledi. Ben de Popeyes çalışanı olduğum için yoğunluğu anlayışla karşılayıp kioska yönlendirilmeyi sorun etmedim ve siparişimizi kiosktan geçtik.

Siparişimizi teslim aldıktan sonra acil olarak su almamız gerekti ve kasadaki personele seslendim. Kendisine kartla ödeme yapmak istediğimi söyledim. Bana kaba bir tavırla kartların sadece cihazlardan geçtiğini, kasadan sadece nakit ödeme alabildiğini söyledi. Ben de Popeyes çalışanı olduğumu, yoğunluktan dolayı böyle davrandıklarını fakat sadece su alacağımı belirttim. Israrla yardımcı olamayacağını söyledi ve dalga geçer gibi pos cihazında bir şey gösterdi.

Yoğunluk olabilir, bunu anlayabiliyorum; ancak müşteriyi kioska yönlendirmek ayrı, “kredi kartı için sadece kiosktan” demek ve kasada bu kadar sert, kaba bir tavır sergilemek ayrı bir durum. Müşterilerimiz kiosktan sipariş vermek zorunda değil, bu bir tercih. Bir kere yardımcı olsanız, o müşteri zaten bir dahaki sefere süreci öğrenmiş olur. Müdürlerimizin kasaya personel koymasının sebebi de hem nakit hem kart hem de diğer işlemler için müşteriye yardımcı olunmasıdır.

Yaşadığım bu saygısız ve kaba yaklaşım nedeniyle şikayetçiyim. Ankamall Popeyes şubesinde görev yapan ilgili çalışan (lar) hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve personelin müşteriyle iletişim konusunda daha özenli davranması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.