Kiosk'ta Fiş Alınmadı, Kartımdan Çifte Kesinti Yapıldı

03.10.2026 Cumartesi günü Özdilek AVM içindeki Popeyes şubesinde kiosk ekranından yemek siparişi verdim. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ancak cihaz sipariş fişini basmadı. Durumu orada görevli olan kadın çalışana ilettiğimde, kendisi sisteme herhangi bir fiş düşmediğini, bu nedenle ödemenin alınmadığını ve aynı siparişi tekrar girmem gerektiğini söyledi.

Ben bankamın mobil uygulamasında işlemin provizyonda göründüğünü belirttim ve hatta kendisine ekranımı gösterdim. Buna rağmen çalışan, işlemin beklemede olduğunu, kartımdan çekim yapılmayacağını söyleyerek beni rahatlattı. Bunun üzerine bu kez kasadan aynı siparişi tekrar verdim ve kasadan verdiğim bu ikinci siparişin fişi de bana verildi. Kasadaki görevli, eğer ilk işlem kartımdan çekilirse geri gelmem halinde iadesini yapacaklarını ifade etti.

Bugün hesap hareketlerimi kontrol ettiğimde, aynı gün Popeyes için 350 TL tutarında iki ayrı çekim yapıldığını ve toplamda 700 TL ödediğimi gördüm. Yani kiosk üzerinden verdiğim ancak fişi çıkmayan ve tüketmediğim sipariş için de kartımdan ücret alınmış durumda. Olayı bugün fark ettiğim için şube ile henüz tekrar görüşmedim.

Şubenin telefonlarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum ve sadece bu iade için tekrar yol parası vererek AVM’ye gitmek istemiyorum. Yemediğim, sadece kioskta provizyonda görünüp sonrasında da kartımdan çekilmiş olan 350 TL’lik sipariş tutarının, şubeye gitmek zorunda kalmadan kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Gerek banka hareketlerimden gerek elimdeki fişten bu durum açıkça görülmektedir. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.