Kartımdan Çekilen Tutar İade Edilmedi, Sipariş İşlemi Tamamlanmadı

17.06.2026 tarihinde İstanbul Kozyatağı City’s AVM’de bulunan Popeyes şubesindeki otomatik sipariş makinesinden yaklaşık 550 TL tutarında sipariş verdim. Tüm işlemler bittikten sonra ödeme ekranındayken makine kendi kendine kapandı, ancak buna rağmen kartımdan ödeme çekildi ve hesabımdan düşüldüğüne dair dekont ve hesap hareketi kanıtı elimde mevcut. Ödeme alındığı halde sistemden sipariş fişi çıkmadı.

Durumu hemen şube müdürüne ilettim. Bana, bu tür durumların daha önce de yaşandığını, sipariş fişi olmadığı için siparişi oluşturamayacaklarını, kartımdan çekilen tutarın ise boşta gözüktüğü için gün sonu itibarıyla otomatik olarak hesabıma iade edileceğini söylediler. Aradan iki hafta geçmiş olmasına rağmen hesabıma herhangi bir iade geçmedi.

Hem yaşadığım mağduriyetin giderilmesini hem de benden haksız şekilde çekilen tutarın en kısa sürede hesabıma iade edilmesini istiyorum. Ayrıca şube çalışanlarının ve yetkililerin bu tür sistemsel sorunlar hakkında doğru bilgilendirilmesini ve müşteriye yanıltıcı, emin olunmamış bilgiler verilmemesini talep ediyorum.