İzmit Symbol AVM Popeyes Şubesinde Sipariş Gecikmesi Ve Personel Tutumuna Şikayet

07.06.2026 tarihinde saat 21:54’te Kocaeli İzmit Symbol AVM’de bulunan Popeyes şubesinden kiosk ekranını kullanarak yemek siparişi verdik. Siparişimizi tamamlayıp ödemeyi kartla yaptık, ardından kasada çalışan bir personel ne siparişi verdiğimizi sorup arka tarafa geçti. Buna rağmen yaklaşık 15–20 dakika boyunca beklememize karşın herhangi bir hazırlık yapılmadığını gördük.

AVM mağazaları kapanmaya başlayınca siparişimizin paket olarak hazırlanmasını istedik. O esnada çalışanlar siparişi henüz yeni hazırlamaya başladı ve bazı malzemelerin eksik olduğunu, ürünlerin kalmadığını söylediler. Siparişi oluşturduktan hemen sonra menü içeriğini soran personele ayrıntılı bilgi vermiş olmama rağmen, bize ne olası bir bekleme süresi hakkında bilgi verildi ne de ürünlerin kalmadığına dair herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Yaşanan aksaklık üzerine para iadesi talep ettik, sorumlu kişi çağrıldı. Ancak kioskun kapandığı gerekçesiyle para iadesi yapamayacaklarını, sabah gelmemiz halinde ikram edeceklerini söylediler. Bu öneriyi kabul etmeyip, ödediğimiz tutara karşılık gelen menünün mevcut ürünlerle hazırlanmasını talep ettik. En son bize sadece kahve ikram edilebileceği söylendi. Bu süreçte özellikle sorumlu kişinin dalga geçer gibi yaklaşımı ve çalışan ekibin birbirinden tamamen habersiz, koordinasyonsuz davranması bizi son derece rahatsız etti.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyim nedeniyle, h077 numaralı siparişe ait ödemenin tarafıma iade edilmesini ya da en azından tutara karşılık gelecek şekilde kullanılabilir bir hediye çeki tanımlanmasını ve ilgili şubenin personel yaklaşımı ile süreç yönetimi konusunda gerekli denetim ve uyarıların yapılmasını talep ediyorum.