İstanbul Popeyes Şubesinde 55 Dakikalık Bekleme Ve İade Sorunu

15.03.2026 sabah saat 10:30’da İstanbul Historia AVM’deki Popeyes şubesinde yaklaşık 368 TL tutarında sipariş verdik. Açılış saati olduğu için biraz bekleyebileceğimizi düşündük; ancak çalışanların kendi aralarındaki konuşmalarından mutfakta bir sıkıntı olduğunu anladık. Buna rağmen yaklaşık yarım saat boyunca kimse yanımıza gelip bir sorun olduğunu, siparişlerin gecikeceğini ya da beklememiz gerekeceğini söyleme zahmetinde bulunmadı.

Biz kasaya gidip durumu sorduğumuzda, bize “15 dakikaya siparişiniz gelir” denildi; ancak bu süre de geçti ve siparişimiz yine gelmedi. Acelemiz olduğu için özellikle hızlı olur diye Popeyes’i tercih etmiştik; fakat toplamda yaklaşık 55 dakika bekledik, ne doğru düzgün bilgilendirildik ne de sipariş alabildik.

Bu süreç sonunda iade talep ettik; ödemeyi pos cihazından yapmış olmamıza rağmen iadeyi bile düzgün şekilde gerçekleştiremediler. Müdürün, çalışan kişiye “iade yap” dediğini duymamıza rağmen bizimle konuşmaya bile tenezzül etmedi, hiçbir açıklama yapılmadı; sadece sözlü olarak iade talebimizi iletip bekletilmiş olduk ve sonuçta paramız iade edilmedi.

Başka bir şehirden festivale gelmiştik ve Sakarya’ya döneceğimiz ücretsiz otobüsü bu yüzden kaçırdım. Bu nedenle hem ödediğim yemek ücretini alamadım hem de dönüş yolculuğu için kendi cebimden ekstra yol parası ödemek zorunda kaldım. Ne yemek yiyebildik ne de paramızı geri alabildik.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, ödediğim tutarın eksiksiz iadesini ve bu şube özelinde gerekli incelemenin yapılarak benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum.