Eksik Ürün Ve Yetersiz İade, Müşteri Temsilcisi Düşmanca Davranışı

29.12.2025 tarihinde saat 15:19’da Yemeksepeti üzerinden Popeyes’ten d42w-f09e numaralı siparişi verdim, siparişim saat 16:18’de İstanbul Esenler adresime teslim edildi. Siparişimde kova boy patates, gravy sos ve acılı barbekü sos için ekstra ücret ödememe rağmen bu ürünler paketten eksik çıktı.

Bu sipariş için toplam 354 TL ödedim. Eksik gelen ürünler için tarafıma sadece 100 TL iade önerildi. Ancak bu ürünleri şu an ayrı olarak sipariş etmek istesem yaklaşık 220 TL civarında bir tutar ödemem gerekiyor. Arada ciddi bir fiyat farkı olmasına rağmen bunun dikkate alınmaması beni mağdur ediyor.

Hem Yemeksepeti hem de Popeyes tarafına, eksik ürünlerin yeniden gönderilmesini ya da eksik ürün bedellerinin güncel fiyatlar baz alınarak adil şekilde iade edilmesini talep ettiğimi ilettim. Buna rağmen müşteri temsilcisi ile yaptığım görüşmede, “sırada müşteriler var” denilerek talebim tam anlamıyla incelenmeden görüşme sonlandırıldı. Sorunum çözülmeden telefonun kapatılması, müşteri memnuniyetine kesinlikle yakışmayan bir yaklaşım.

Yemeksepeti ve Popeyes’ten, yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, eksik ürünlerimin gönderilmesini ya da gerçekçi bir tutarla ücret iademin yapılmasını ve müşteri temsilcilerinin bu tutumuyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.