Eksik Ürün Teslimatı Ve Şikayet Görmezden Gelinmesi Nedeniyle Tam İade Talebi

17.05.2026 tarihinde saat 23.48’de Tıkla Gelsin uygulaması üzerinden Popeyes Liman, Antalya şubesinden 28349574 numaralı siparişi verdim. Siparişimdeki birçok ürünü göndermediler; ne burger, ne limonata ne de soslar teslim edildi. Ödediğim ücretin karşılığında neredeyse yarım bile sayılmayacak bir sipariş aldım ve bu durum gerçekten çok üzücü ve kabul edilemez.

Daha önce aynı şubeden Yemeksepeti üzerinden verdiğim bir siparişte de tamamen yanlış ürünler göndermişlerdi, o zaman müşteri hizmetleriyle görüştüğümde para iadesi yapılmıştı. Buna rağmen bir şans daha verip bu kez Tıkla Gelsin uygulamasını denedim ancak bu sefer de eksik ürünler ve ilgisizlikle karşılaştım.

Uygulama üzerinden hemen şikayet oluşturdum, “Şikayetiniz inceleniyor, inceleme sonrası size bilgi verilecek” şeklinde bir geri dönüş yapıldı. Ancak 3 gündür kimse benimle iletişime geçmedi. Bugün tekrar uygulamaya girdiğimde ise sanki hiç şikayet veya inceleme yokmuş gibi hiçbir kayıt görünmüyordu. Hem eksik ürün gönderilmesi hem de şikayet sürecinin bu şekilde ortadan kaybolması, müşteri memnuniyetine hiçbir önem verilmediğini açıkça gösteriyor.

Sipariş için yaklaşık 1.550 TL ödedim. Eşim düzenli çalışan biri değil ve ay boyunca zor para kazanıyoruz, buna rağmen bu kadar yüksek bir tutarın karşılığını alamamak ve üstüne muhatap bulamamak bizi gerçekten mağdur etti. Bu nedenle eksik ve gönderilmeyen ürünler nedeniyle ödediğim tutarın tamamının acilen iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca aynı şube tarafından daha önce de sorun yaşamış olmam sebebiyle, ilgili şubenin denetlenmesini ve bu tür mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını istiyorum.