Eksik Sipariş, Yanlış Sos Ve Restorana Gitmek Zorunda Kalan Müşteri

03.06.2026 tarihinde saat 19:24’te Trendyol GO üzerinden Popeyes Terracity şubesinden 2 adet “2 adet tavuk burger + Patates Kızartması (Orta) + Soğan Halkası (6'lı) + Nuggets (6'lı) + 1 l içecek” menüsü ve “10 Acılı Kanat + Patates Kızartması (Büyük) + 4 adet sos + 1 l içecek” siparişi verdim, toplamda 965 TL ödedim. Biz masada iki adet menü beklerken sadece 1 adet menü geldi.

Hemen Trendyol GO asistana yazdım ancak hiçbir geri dönüş alamadım. Siparişin Antalya Terracity Popeyes’ten geldiğini tahmin ettiğim için şubeyi aradım. Durumu anlattığımda müdür H****** Bey, kuryenin diğer menüyü orada unuttuğunu söyledi, önce ilgili davranıp hemen göndereceğini belirtti. Gelen tek menüdeki eksikleri de ilettim; özellikle gravy sos söylemiştim fakat yerine banban sosu koymuşlardı, ben banban istesem onu sipariş ederdim.

Ardından beklemeye başladım; 10, 20, 30, 40 dakika derken sipariş bir türlü gelmedi. Bu arada şubeyi 12 defa aradım, hiçbirini açmadılar. Saat 21:00’e geldiğinde artık bunun böyle gelmeyeceğini anlayınca, mecburen kendi imkanlarımla Terracity Popeyes şubesine gittim ve menümü kendim almak zorunda kaldım. Bir müşterinin, üstelik Trendyol GO üzerinden bu kadar ücret ödemişken, siparişini restorana kadar gitmesi oldukça utanç verici bir durum.

Şubeye gittiğimde eksikleri tekrar anlattım, gravy sosun da gelmediğini söyledim. Oradaki sarışın kadın çalışan, gravy olmadığı için banban koyduğunu söyledi ve bunu söylerkenki tuhaf bakışları ve tavrı beni rahatsız etti. Ben özellikle gravy rica ettiğimi, banban istemediğimi söyleyince, az önce “yok” denilen gravy sos bir anda hazırlanıp başka bir çalışan tarafından önüme getirildi. Sarışın çalışanın gerçeği söylemediği bu şekilde ortaya çıktı. Ayrıca menüdeki soslar da eksikti; 2–3 farklı sos söylememe rağmen, aynı sostan dört adet gönderilmişti. Kurye A**** isimli çalışan olduğunu öğrendim ve bu ismi de özellikle not düşmek istiyorum.

Sonuç olarak, bir sipariş için onlarca kez arama yapmak, sonra da kendi yemeğimi almak için restorana gitmek zorunda kalmak hem Trendyol GO gibi büyük bir platform hem de Popeyes markası için çok yakışıksız bir durum. Müşteriye bu kadar değersiz hissettiren bir süreç yaşadım.

Ben kimsenin böyle mağdur edilmesini istemiyorum, hem Trendyol GO’nun hem de Popeyes Terracity şubesinin bu konuda ciddi şekilde uyarılmasını ve yaşadığım bu süreçle ilgili bana açıklama yapılıp özür dilenmesini bekliyorum.