to read complaints and reviews, or file yours.Eksik Sipariş Ve İftar Vaktinde Mağduriyet: Popeyes Kocaeli Şubesinde Yaşadığım Sorun
13.03.2026 tarihinde saat 18.00 civarında Popeyes Kocaeli İzmit Seymen şubesinden Tıkla Gelsin üzerinden popchicken menü, 6’lı nugget ve büyük patates siparişi verdim. Ödemesini 1.145,00 TL olarak yaptım. Ancak elime sadece popchicken menü ulaştı, diğer ürünler gönderilmedi.
Daha önce de benzer bir eksik ürün problemi yaşadığım için paket sırasında özellikle “Eksik bir şey var mı? ” diye sordum, “Hayır, her şey tam.” denildi. Oruçlu olduğum için eve gidip iftarımı açmak üzere paketi açtığımda menünün eksik olduğunu fark ettim. Durumu kanıtlamak için fişle birlikte fotoğraflarını da çektim.
Tıkla Gelsin’de canlı destek hattındaki B**** T* İsimli temsilciye durumu anlattığımda ise herhangi bir çözüm üretmeden, direkt restoranla iletişime geçmem gerektiğini söyleyip görüşmeyi sonlandırdı. Restoranın arayabileceğim bir telefon numarası olmadığı için hiçbir şekilde muhatap bulamıyorum ve bu süreçte hem mağdur edildim hem de iftar vaktinde sıkıntı yaşadım.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için, gönderilmeyen ürünler için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
13.03.2026 tarihinde saat 17:54 civarında Kocaeli İzmit Seymen Popeyes şubesinden iftar için eve götürmek üzere paket olarak popchicken menü + 6’lı nugget + büyük patates içeren bir menü aldım. Ödeme olarak 1.145,00 TL ödedim. Ancak eve geldiğimde paketten sadece popchicken menü çıktığını, ne büyük patatesin ne de 6’lı nugget’ın konulmadığını gördüm.
Daha önce de aynı şubede benzer bir eksik ürün problemi yaşadığım için özellikle kasada eksik bir şey olup olmadığını sordum, “yok” denilerek gönderildim. Fişimde fiş no olarak 0031 yazıyor. Sonrasında Tıkla Gelsin canlı destek müşteri hizmetlerine bağlandım, Büşra T. İsimli temsilci, restoranla benim iletişime geçmem gerektiğini söyleyerek yardımcı olmak yerine beni adeta başından savdı. Restoranın arayabileceğim herhangi bir numarası olmadığını belirttim, buna rağmen yapılacak bir şey olmadığını söylediler.
Hem sürekli aynı şubede eksik ürün problemi yaşamam, hem de müşteri hizmetlerinin bu kadar ilgisiz ve çözümsüz yaklaşması nedeniyle artık gerçekten bıktım. Eksik gönderilen büyük patates ve 6’lı nugget için ücret iademin yapılmasını veya eksik ürünlerimin telafi edilmesini ve ayrıca ilgili şube ve müşteri temsilcisi hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin tekrarının önlenmesini talep ediyorum.
Merhaba, Şikayetinize istinaden iletmiş olduğunuz telefon numarasından size ulaşılamamıştır. Popeyes’ i tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
Tekrar arayın.
İnsanlar her aradığınız saatte müsait olmayabiliyor bir dakikada aramışsınız bırakmışsınız. Gerçekten çok çözüm odaklı olduğunuzu gördüm. Lütfen tekrar arayın.
13.03.2026 tarihinde saat 17.00 civarında iftar yapmak için Kocaeli İzmit Seymen Popeyes şubesinden kasadan paket siparişi verdim. Kendime maxi popchicken menüye ek olarak 6’lı nugget ve büyük patates, iki kardeşime de ayrı ayrı maxi popchicken menü ve büyük patates söyledik. Ancak ne benim paketimde, ne de kardeşlerimin paketlerinde büyük patates yoktu. Ayrıca benim normalde 10 parça olması gereken nuggetim de 4 parça olarak konulmuştu. Aynı şubede daha önce de benzer eksik ürün problemi yaşadığım için bu kez özellikle kasada görevliye pakette eksik bir şey olup olmadığını sordum ve bana hiçbir eksik olmadığı söylendi. Eve geldiğimizde yine ürünlerin eksik olduğunu görünce Tıkla Gelsin canlı destek üzerinden müşteri hizmetlerine bağlandım ve durumu anlattım. Görüştüğüm Büşra T. İsimli temsilci, konuyla ilgili restoranla iletişime geçmem gerektiğini, kendilerinin bir şey yapamayacağını söyledi. Zaten bu şubeye ait bir telefon numarası ya da ulaşabileceğim müşteri hizmetleri numarası olmadığı için yaşadığım temel sorunun da bu olduğunu belirttim, ancak buna rağmen bana “yapılacak bir şey yok” denilerek adeta başımdan savıldım. Hem şubedeki eksik ürün teslimatı hem de müşteri hizmetlerinden aldığım ilgisiz ve çözüm sunmayan yaklaşımdan dolayı şikayetçiyim. Ödediğim yaklaşık 1.145 TL tutarındaki siparişimin eksik gelen kısmı için ücret iadesi yapılmasını ya da aynı menüleri eksiksiz şekilde tekrar ücretsiz olarak alabilmeyi talep ediyorum.
Merhaba, Şikayete ilişkin misafirimizle görüşülerek gerekli bilgilendirme yapılmıştır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Popeyes Müşteri Hizmetleri
