Eksik Sipariş, 24 Saat Bekletilen İade Talebi Reddi

Trendyolgo’ya yeni üye olduğum gün, 04.02.2026 tarihinde saat 16:24’te Popeyes üzerinden yaklaşık 600 TL’lik, toplamda ise 456 TL’sini kredi kartı ve kuponla ödediğim #10934708502 numaralı siparişi verdim. Siparişimde 1 adet tavuk burger, 2 adet Popeyes XL menü ve 12 adet soğan halkası olması gerekirken, sipariş elime ulaştığında yalnızca 1 adet tavuk burger, 1 litre içecek ve bir kova patates gönderildi; 2 adet Popeyes XL menü de 12 adet soğan halkası da yoktu.

Teslimat sırasında kurye ile birlikte paketi açıp kontrol ettik ve ürünlerin eksik olduğunu anında fark ettik. Buna rağmen, Trendyolgo uygulaması ve müşteri hizmetleri durumu hemen çözüme kavuşturmak yerine beni 24 saat beklemeye zorladı. Ürünlerin eksik olduğu teslimat anında, kurye yanımdayken tespit edilmiş olmasına rağmen böyle bir bekleme süresinin dayatılması hem mantıksız hem de müşteri mağduriyetini artıran bir uygulama oldu.

24 saat sonunda ise yaşadığım mağduriyet ortadayken talebim reddedildi. Bunun üzerine durumu tüm detaylarıyla tekrar anlattım, ekran görüntüleri ve açıklamalarla izah ettim, fakat bu kez de yine 24 saat beklemem istendi. Aynı sorunda, açık bir eksiklik olmasına rağmen, tekrar tekrar bekletilmem gerçekten trajikomik bir süreç yaşattı.

Sonuç olarak, yaklaşık 600 TL’lik bir sipariş verirken elime sadece 1 adet tavuk burger, 1 litre içecek ve bir kova patates ulaştı. Ne 2 adet Popeyes XL menü tarafıma teslim edildi ne de 12 adet soğan halkası gönderildi. Ürünler eksik, destek süreci yavaş ve yetersiz; ayrıca talebimin haksız şekilde reddedilmesi sebebiyle ciddi anlamda mağdur oldum.

Yeni üye olarak Trendyolgo’dan beklediğim ilgi ve çözüm odaklı yaklaşımı göremediğim için büyük bir hayal kırıklığı yaşıyorum. Eksik gönderilen ürünler nedeniyle, ilgili siparişe ait ücretin tarafıma iadesini ya da eksik ürünlerin en kısa sürede telafi edilmesini talep ediyorum.