20 Dakika Beklemeye Rağmen Sipariş Alınamaması Müşterileri Mağdur Etti

22.04.2026 tarihinde saat 19.01 civarında Bursa Alaaddin Bey Mahallesi İzmir Yolu Caddesi üzerindeki Bursa Özdilek AVM Popeyes şubenize gittik. Önümüzde 4 kişi sipariş verdi, bizden sonra da sırada bekleyen 4 kişi daha vardı. Yaklaşık 20 dakika boyunca sırada bekledikten sonra sıra bize geldiğinde, kasadaki görevli yoğunluktan dolayı artık sipariş alamadıklarını söyleyerek hem bizi hem de arkadaki tüm müşterileri gönderdi.

Yoğunluk olabileceğini anlayabiliyoruz ancak sırada bekleyen müşterilerin gözüne baka baka 20 dakika bekletilip ardından hiçbir çözüm sunulmadan “sipariş alamıyoruz” denilerek gönderilmemiz bizi hem üzdü hem de mağdur etti. Rakip firmalar yoğunluğu yönetmek için ekranlardan sipariş almaya başlamışken, Popeyes’in personel yetersizliği sebebiyle müşterilerini bu şekilde mağdur etmesini kabul edemiyorum. O esnada çalışanlarla veya yetkili biriyle detaylıca görüşme imkanı da bulamadık.

Popeyes’i özellikle iki çocuğum çok sevdiği için severek tercih ediyor, düzenli olarak alışveriş yapıyorduk. Ancak yaşadığımız bu deneyimden sonra artık Popeyes’ten herhangi bir alışveriş yapmayı düşünmüyorum. Aynı fiyatlara farklı markalardan da yemek yiyebiliyorum ve çevreme de bu yaşadıklarımızı anlatarak tercihimi başka markalardan yana kullanacağımı ifade ediyorum.

Bu yaşanan durumun ciddiyetle ele alınmasını, şubedeki personel ve yoğunluk yönetiminin gözden geçirilmesini ve müşterilerin bu şekilde mağdur edilmemesi için gerekli düzenlemelerin yapılmasını bekliyorum.