Müşteri Şikayetinde Personel Davranışı

PO’ouli Çanakkale şubenizden daha önce de birkaç kez alışveriş yaptım. Ancak son iki seferdir aynı personeliniz E*** Hanım’ın saygısız tavırlarıyla karşılaşıyorum. Bugün de mağazada eteğe bakarken, arkamı döndüğüm sırada E*** Hanım’ın, ürünle ilgili “daha yeni düzelttim” şeklinde serzenişini arkamdan söylediğini duydum. Üstelik bunu, eşimin arkamda olduğunu bilmeden yapmış olması durumu daha da rahatsız edici hale getirdi.

Müşteri olarak ürünlerinize bakamayacaksam, dokunamayacaksam ya da inceleyemeyeceksem nasıl alışveriş yapmam bekleniyor, gerçekten anlamıyorum. Bu tür kırıcı ve saygısız davranışların hem beni hem de benzer durumlarla karşılaşabilecek diğer müşterilerinizi kaybetmenize yol açacağını özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu olay nedeniyle markanız adına müşteriden özür dilenmesini ve bu personelinizin müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum. Aksi halde bu saygısız yaklaşım nedeniyle konuyu yetkili yerlere de taşıyacağımı belirtmek isterim.