Ayıplı Pantolon İçin İade Reddi Ve Müşteri Hizmetlerinde İlgisizlik

6 Nisan’da Aydın Efeler Adnan Menderes Bulvarı’ndaki PO Ouli mağazasından bir ceket ve 639,99 TL’ye bir pantolon satın aldım. Eve geldiğimde pantolonun paçasında üretim hatası olduğunu fark ettim ve ertesi gün, 7 Nisan Salı günü ürünü değiştirmek için tekrar mağazaya gittim.

Mağazada, aynı bedende pantolon olmadığını gördüm. Bana, “İsterseniz başka bir ürün alabilirsiniz” denildi. Ben de, eğer aynı bedeni varsa aynı pantolonu almak istediğimi, eğer yoksa ücret iadesi talep ettiğimi açıkça belirttim. Mağaza müdürü ise mağazalarında iadenin olmadığını söyledi. Bunun yasal hakkım olduğunu ifade ettiğimde, bana “Bütün yasal haklarınızı kullanabilirsiniz” şeklinde cevap verdi.

Daha sonra mağaza sahiplerinden biri olan M******* Bey’i aradım ve durumu anlattım. Kendi ifadelerine göre, başka şubelerinde aynı bedeni varsa getirtebileceğini söyledi ve benden ürünün fotoğrafını istedi, ben de kendisine fotoğrafı ilettim. Çarşamba günü tekrar aradığımda, beden için mail attıklarını ve cevap beklediklerini söyledi. Bugün ise günlerden Cuma olmasına rağmen tarafıma hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı, arayan soran olmadı.

Ayıplı çıkan bir ürün için bu kadar ilgisiz kalınması ve iade talebime karşı bu şekilde yaklaşılması nedeniyle müşteri memnuniyetinin sıfır olduğunu düşünüyorum. Pantolonun aynı bedeninin başka şubeden temin edilerek sorunsuz bir şekilde değiştirilmesini, bu mümkün değilse de 639,99 TL tutarındaki ücretimin yasal haklarım çerçevesinde iade edilmesini talep ediyorum.