Polis Sepeti Satın Aldığım Şok Cihazı Çalışmıyor, Satıcıdan Destek Alamıyorum

Cengiz · 2025-09-23T22:50:10+03:00

17/04/2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Polis Sepeti satıcısından 1101 şok cihazı satın aldım. Cihaz şarjı dolu olmasına rağmen kesinlikle çalışmıyor. Kullanım kılavuzuna uygun şekilde denememe rağmen hiçbir şekilde tepki vermiyor. Sorunla ilgili satıcıya defalarca ulaşmaya çalıştım, hem aradım hem de mesaj gönderdim fakat ya hiç dönüş yapılmadı ya da olumsuz yanıtlar aldım. Cihazla birlikte herhangi bir garanti belgesi gönderilmedi, ancak Hepsiburada sipariş bilgilerimin ve faturamın fotoğrafları elimde mevcut. Öncelikli talebim cihazın tamir edilmesi, eğer bu mümkün değilse de ücret iadesi yapılmasını istiyorum. Sorunumun en kısa sürede çözülmesini rica ediyorum.

Cengiz

Polis sepetinden kendi sitesinden aldım Hepsiburada'dan değil

Polis Sepeti

Değerli Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Satın almış olduğunuz şok cihazıyla ilgili yaşadığınız durum için üzgünüz. Belirtmek isteriz ki, ürün tarafınıza ulaştığında çalışır durumda teslim edilmiştir ve sizin de ifade ettiğiniz üzere kullanmaya başladıktan sonra herhangi bir sorun bulunmamıştır. Ancak siparişinizin üzerinden yaklaşık 5 ay geçmiş olup, bu süreçte ürünün kullanım şekli ve koşulları tarafımızca bilinememektedir. Satışını yaptığımız bu ürünler üretici tarafından garanti belgesiyle sunulmamaktadır. Dolayısıyla, teslim tarihinden bu kadar uzun süre sonra oluşan arızalarla ilgili satıcı firma olarak bizim müdahale edebileceğimiz veya garanti kapsamında çözüm sunabileceğimiz bir durum söz konusu değildir. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tuttuğumuzu belirtmek isteriz. Ancak elektronik ürünlerde, teslim tarihinden aylar sonra oluşan kullanım kaynaklı sorunların sorumluluğu satıcı firmaya ait değildir. Anlayışınız için teşekkür eder, iyi günler dileriz. Polis Sepeti Müşteri Hizmetleri