Polham Eksik Boru Parçası Nedeniyle Reddedilen İade Talebi

Hepsiburada uygulaması üzerinden Polham satıcısından Polham marka şarjlı otomatik basınçlı 2 litrelik araç yıkama köpük püskürtücü satın aldım. Ürün bana 3 Ekim Cumartesi günü 11:54’te teslim edildi. Kutuyu açıp ürünü kontrol ettiğimde, köpüğü şişenin içinden çekmeye yarayan borunun kutu içeriğinde bulunmadığını fark ettim.

Eksik parça nedeniyle ürünü kullanamadığım için Hepsiburada uygulaması üzerinden iade/değişim talebi oluşturdum. Ancak talebim “olumsuz sonuçlandı” şeklinde reddedildi. Satıcı tarafı, eksik parçayı gönderdiğini iddia ederek parçayı benim kaybettiğim yönünde mesnetsiz bir suçlamada bulundu ve herhangi bir çözüm sunmadı.

Tüketici olarak bu durumdan mağdur olduğumu düşünüyorum. Ya ürünümün koşulsuz olarak iade/değişim işleminin yapılmasını ya da kutu içeriğinde bulunması gereken bu eksik boru parçasının ücretsiz ve hızlı bir şekilde tarafıma gönderilmesini talep ediyorum. İlgili sipariş numaram 4833218096’dir.