to read complaints and reviews, or file yours.Polente Göz Kremi Alerjik Reaksiyon Ve İade Talebi
Polente Natural markasına ait Glow Eye Cream vitamin c & kafein içeren canlandırıcı göz kremi ve Pro Retinol setini Hepsiburada üzerinden satın aldım. Ürünleri 01.02.2026 tarihinde kullanmaya başladım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra göz kapaklarımda açılmayacak derecede şişlik ve kızarıklık oluştu.
Şikayetlerim artınca 03.02.2026 tarihinde doktora başvurdum ve alerji teşhisi konuldu. Tedavi için bana Lordes 5 mg tablet ve Stilex jel reçete edildi. Günlük hayatımı olumsuz etkileyen, göz kapaklarımın açılmasını bile engelleyecek seviyede bir reaksiyon yaşamam beni hem sağlık hem de güven açısından ciddi şekilde mağdur etti.
Bu yaşadığım alerjik reaksiyon ve mağduriyet nedeniyle satın almış olduğum ürünlerin ücretinin tarafıma iadesini talep ediyorum. Ürün içeriklerinin ve güvenlik kontrollerinin de gözden geçirilmesini, benzer bir durumun başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli incelemelerin yapılmasını rica ediyorum.
Merhabalar; Tarafımıza iletmiş olduğunuz talep, önceki yazışmalarımız ve sistem kayıtlarımız incelenerek değerlendirilmiştir. Kayıtlarımızda açıkça görüldüğü üzere, daha önce tarafımıza birden fazla kez göz çevresinde şişlik ve gözaltı torbalarına yaşadığınızı beyan etmiş bulunmaktasınız. Bu kapsamda tarafınızca yöneltilen üç ayrı soruya da, mevcut şikayetlerinize ve gözaltı torbalarına yönelik olarak Polente Natural ürün gamımızda özel bir ürün bulunmadığı tarafınıza net şekilde bildirilmiştir. Buna rağmen, bu bölgeye ilişkin sorun beyanınız olmasına karşın, ürünler kendi inisiyatifinizle satın alınmış ve kullanılmıştır. Tüm bu bilgilendirmeler yazılı olarak kayıt altındadır. Bu doğrultuda, yaşanan durumun ürün kaynaklı bir kusur, içerik hatası veya güvenlik zafiyeti ile ilişkilendirilmesi mümkün değildir. Ürünlerimiz yürürlükteki mevzuata uygun, dermatolojik testlerden geçmiş ve güvenli formülasyonlardır. Belirtilen gerekçelerle, ücret iadesi talebiniz kabul edilmemektedir. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Polente Natural Müşteri İlişkileri
Ben size beklentimi karşılamadı demiyorum alerji yaptı diyorum 2 günde bu hale gelmesi normal değil ki 1500 liraya yakın ürün aldım çöpe mi atıyım
Tarafınızca iletilen son mesaj incelenmiştir. Belirtmiş olduğunuz durum, “beklentinin karşılanmaması” kapsamında değil; üründen kaynaklandığı iddia edilen bir sağlık etkisi kapsamında değerlendirilmektedir. Bu tür bir iddianın kabul edilebilmesi için, söz konusu reaksiyonun doğrudan ilgili ürünlerin kullanımı sonucu oluştuğunu açıkça ortaya koyan, uzman hekim tarafından düzenlenmiş resmi bir sağlık raporunun tarafımıza iletilmesi gerekmektedir. Mevcut durumda tarafımıza sunulmuş, ürünlerimizle nedensellik bağı kuran herhangi bir tıbbi rapor veya bilimsel belge bulunmamaktadır. Bu nedenle, iddianız kanıta dayanmayan ve tek taraflı bir beyan niteliğindedir. Bu haliyle ürünlerin kusurlu, güvensiz veya alerjik etki yarattığı yönünde bir değerlendirme yapılması mümkün değildir. Ürünlerimiz, yürürlükteki kozmetik mevzuatına uygun şekilde formüle edilmiş, dermatolojik testlerden geçmiş ve güvenlik değerlendirmeleri tamamlanmış ürünlerdir. İki gün içerisinde ortaya çıktığı ifade edilen şikayetlerin, ürünlerimizle doğrudan ilişkilendirildiğini gösteren bir tıbbi kanıt sunulmadıkça, ücret iadesi talebinizin karşılanması söz konusu değildir. Üründen kaynaklandığı iddia edilen etkinin asılsız veya belgesiz olduğu ispat yükümlülüğü tarafımıza değil, bu iddiayı ileri süren tarafa aittir. Marka ürünün sebebiyet verdiğini beyan eden İlgili sağlık raporunun iletilmesi halinde başvurunuz yeniden değerlendirmeye alınacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, Polente Natural Müşteri İlişkileri
