to read complaints and reviews, or file yours.Kokusu Değişen Collagen Serumu Cilt Yanması Ve Kaşıntıya Yol Açtı
Polente Natural’in collagen serumunu kendi resmi internet sitesinden satın aldım. Ürünü ilk aldığım dönemde yalnızca 2–3 kez kullandım ve o zaman herhangi bir sorun yaşamamıştım. Daha sonra ürün yaklaşık 2 ay rafımda bekledi, son kullanma tarihi de 01/27 olarak görünüyordu. Dün tekrar kullandığımda ise kokusunun değiştiğini fark ettim ve uygulamadan kısa süre sonra cildimde yanma, kaşıntı, tahriş ve kızarıklık başladı. O günden beri cildim çok rahatsız ve adeta mahvolmuş durumdayım, bu durum moralimi de ciddi şekilde bozdu.
Daha önce Polente Natural’in farklı ürünlerini sorunsuz ve severek kullanıyordum, ilk defa böyle bir problem yaşıyorum. Bu nedenle özellikle bu ürünün formülünün ve üretim sürecinin dikkatlice incelenmesini, gerekiyorsa formüllerin gözden geçirilmesini istiyorum. Hem kendi yaşadığım hassasiyetin hem de başka kullanıcıların benzer bir sorun yaşamaması için ürünle ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını ve tarafıma bu konuda açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.
Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Paylaştığınız görseller üzerinden yaptığımız incelemede, ürünün yaklaşık 1,5 yıl önce teslim edilmiş bir siparişe ait olduğu görülmektedir. Ürün üzerindeki son kullanma tarihi (01/2027), ürün açılmamış ve uygun koşullarda saklanmış olması halinde geçerlidir. Belirtmiş olduğunuz üzere ürün ilk kullanımda herhangi bir sorun yaratmamıştır. Ancak ürünün ilk ne zaman açıldığı ve açıldıktan sonra hangi koşullarda saklandığı net olarak bilinmemektedir. Kozmetik ürünlerde, özellikle aktif içerikli formüllerde; açıldıktan sonra ısı, ışık ve hava ile temas zamanla koku değişimine ve cilt hassasiyetine neden olabilmektedir. Bu süreç kullanım sonrasında markanın kontrolü dışındadır. Bu nedenle yaşanan durumun, üretim kaynaklı genel bir problemden ziyade, ürünün açıldıktan sonraki kullanım ve saklama koşullarıyla ilişkili olduğu değerlendirilmektedir. İlgili lot numarası kalite kayıtlarımızda incelenmiş olup, üretim sürecinde herhangi bir uygunsuzluk tespit edilmemiştir. Bilginize sunar, sağlıklı günler dileriz. Saygılarımızla, Polente Natural Müşteri İlişkileri Ekibi
