Xiaomi Store'dan Aldığım Telefonun İade Süreci Kabusu

Uzun süre araştırmalarım neticesinde telefon almaya karar verdim ve Xiaomi Poco X7 12 RAM/512 GB telefonu aldım. Alırken güvenilir olması maksadıyla Xiaomi Store'den alım, kendi sitesi sıkıntı çıkmaz diye düşündüm. 21.01.2025 tarihi 22:13 saatinde ürünü sitesinden aldım. 24.01.2025 11:26 saatinde ürün elime ulaştı. Kargo özensiz, saat ve telefon aynı poşet içerisinde sarılmadan salaş şekilde ulaştı elime. Telefonun arkasının ezik olduğunu fark ettim. Cumartesi günü 24 saat nöbetim olduğu için işlem yapamayacaktım. 25.01.2025 tarihinde değişim talebinde bulundum. Sonra tekrar aynı şekilde gelir endişesi yaşadığım için 26.01.2025 tarihinde değişim talebini iptal edip iade talebinde bulundum. 27.01.2025 tarihinde 10:43 saatinde Poco X7 telefon ve yanında hediye edilen Xiaomi Smart Band 9 saati özenli şekilde paketleyerek Yurt İçi Kargo'ya teslim ettim. 601094067282 numaralı alıcısı DG Teknoloji Bilişim olan kargonuz 28.01.2025 10:56'da teslim edilmiştir diye Yurt İçi Kargo'dan mesaj geldi. İade işlemi başlayalı 9 gün olmasına rağmen ne müşteri hizmetlerinden bilgi alabilirim ne de DG Teknoloji'ye ulaşabildim. Müşteri hizmetleri, ürünün ulaşıp ulaşmadığı konusunda bile bilgisiz. Mi Store'da Cihazınızın Yetkili Servise ulaşmasını takiben, ortalama 8 gün içinde işlemler tamamlanacaktır. 8 gün oldu ve hala işlem sayfasında talep oluştu kısmında kaldı. Ürün iade işlemim hakkında hala bir bilgi alamıyorum. Sürekli mail yoluyla ve telefon ile arayarak bilgi almaya çalışıyorum ama netice yok. Ürünü onca araştırma sonucunda alıp hüsrana uğradığım yetmiyor gibi bir de sonuç hakkında hiçbir gelişme yok. Mağduriyetimin giderilip bir an önce iade işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Ürünün iade olup bir an önce paramın iadesinin gerçekleşmesi için Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için 14 günün dolmasını bekliyorum.