Kullanılamayan Pocket SIM İçin 688 TL İade Talebi

Kızım 10–17 Aralık tarihleri arasında Dubai’de kullanmak üzere telefonuna Turkcell üzerinden pocket esim yükledi. Yaklaşık 10 GB’lik bu paket için 11 Aralık’ta 688,31 TL tutarında ödeme Halkbank Paraf kredi kartımdan çekildi ve hatta ait İCCİD numarası 8944422711105870458’dir. Ancak teknik bir arıza nedeniyle hatta sürekli “hat beklemede” uyarısı çıktı ve kızım bu hattı Dubai’de bulunduğu süre boyunca hiç kullanamadı.

Yaşadığımız sorun üzerine Pocket esim ile yazışarak durumu detaylı biçimde ilettim. Uzun uğraşlar ve yazışmalar sonucunda yaklaşık 20 Aralık civarında bir müşteri temsilcisi tarafıma ücretin iade edileceğini yazılı olarak bildirdi. Buna rağmen bugüne kadar hesabıma herhangi bir iade yapılmadı. Gerekirse Halkbank Paraf kart hareketlerimle bu ödemenin tarafımdan yapıldığını ispat edebilirim.

Kullanılamayan hizmet için, yazılı olarak da taahhüt edilen iadenin hâlâ yapılmamış olmasını kabul edilebilir bulmuyorum. Kullanılamayan pakete ait 688,31 TL tutarındaki ödemenin gecikmeksizin Halkbank Paraf kartıma derhal iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.