to read complaints and reviews, or file yours.Poca Cüzdan Yüklemesinde Bloke Sorunu Ve Yetersiz Destek
Marka: Poca
Ürün/Hizmet: Poca uygulaması – cüzdan bakiye yükleme
16.11.2025 saat 16:15’te Xiaomi Redmi 12c cihazımdan Poca cüzdanıma bakiye yükledim. İş Bankası’na ait sanal/kredi kartımla 30.000 TL yükleme yaptım; komisyon kesintisiyle hesabımdan toplam 31.197 TL çekildi. Yükleme işlemi sonrası hesabıma bloke kondu ve bakiyeme erişemiyorum. 4 saat geçti, hesap hâlâ blokeli.
Müşteri hizmetlerini arayarak talep oluşturdum ve ayrıca e‑posta ile de ilettim. “En kısa sürede çözülecek, talep oluşturduk” denmesine rağmen herhangi bir çözüm veya bilgilendirme yapılmadı. Antalya/Muratpaşa’da bulunuyorum.
Param uygulama içinde bloke kaldı. Hesabımdaki blokenin acilen kaldırılmasını, bakiyemin (komisyonla birlikte kartımdan çekilen toplam 31.197 TL’nin) kullanılabilir hale getirilmesini ve yaşanan mağduriyet için açıklama/geri bildirim sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde yasal haklarımı kullanacağımı bilgilerinize sunarım.
Gelişme
16.11.2025 tarihinde saat 16:15’te Poca uygulamasında yeni bir hesap oluşturdum ve kredi kartımdan tek seferde 30.000 TL yükleme yaptım. İşlemden kısa süre sonra hesabım bloke oldu, ancak daha sonra blokem kaldırıldı. Şu anda yüklediğim 30.000 TL’yi işlem iptaliyle geri almak istediğimde sürekli hata alıyorum ve tutarı kartıma aktaramıyorum.
Bu süreçte Poca müşteri hizmetleriyle görüştüm, blokemin kaldırıldığını ve tutarı kartıma geri aktarabileceğimi söylediler. Ancak uygulama üzerinden işlem iptali yapmak istediğimde hala hata almaya devam ediyorum ve herhangi bir bilgilendirme mesajı da gelmedi.
İlk kez kullandığım bu uygulamada yaşadığım mağduriyetin acilen giderilmesini ve 30.000 TL’lik tutarın kredi kartıma iadesini talep ediyorum. Sorunun çözülmemesi halinde yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek isterim.
Merhaba, Konu hakkında detaylı bilgi e-posta adresinize iletilmiştir. Saygılarımızla.
