Ümran Oto Ekspertiz'de Kırıcı Ve İsteksiz Müşteri Yaklaşımı

21.08.2026 tarihinde satın alacağım aracı Gaziantep Nizip Ümran Plus Oto Ekspertiz firmasına götürdüm ve Plus paket yaptırdım. Paket içeriklerini sorduğumda, paketlerin içeriklerinin birbirine çok benzemesi nedeniyle kafamın karıştığını ve hangisini yaptıracağıma karar veremediğimi açıkça söyledim.

Buna rağmen orada kayıt yapan görevli son derece asık suratlı ve isteksiz bir tavırla yaklaştı. Konuşmanın hemen ardından ruhsatı uzatıp herhangi bir indirim yapmayacağını, yardımcı olmayacağını, adeta “hesabına gelirse yap, yoksa güle güle” anlamına gelecek imalarda bulundu. Bu tutum, müşteriye yaklaşım açısından son derece kırıcı ve itici bir davranıştı.

Ümran isminin arkasına sığınıp bu marka adını kötü yansıttıklarını ve bunu kesinlikle hak etmediklerini düşünüyorum. Esnaflık adına hiçbir olumlu izlenim bırakmadılar, müşteriyle iletişimleri ve yardım etme niyetleri yok denecek kadar azdı. Bu yaşadığım olumsuz deneyim nedeniyle bu firmayı kesinlikle tavsiye etmiyorum ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarı ve iyileştirmelerin yapılmasını bekliyorum.