Lounge Girişinde Yazılı Bilgilendirme Eksikliği Mağduriyet Yarattı

5 Aralık 2025 günü saat 08.30 civarında Sabiha Gökçen Havalimanı’ndaki Plaza Premium Lounge’a Garanti American Express kartımla giriş yapmak üzere sıraya girdim. Yaklaşık yarım saat kapıda bekledikten sonra, sıranın en başına geldiğimde Türk bankalarının kabul edilmediğini görevli personelden sözlü olarak öğrendim. Bu bilgi, ne kapıda ne de başka herhangi bir alanda yazılı bir uyarı olarak yer almıyordu.

Bekleme sürem boşa geçtiği gibi, başka bir kapıya gidip en az yarım saat daha beklemem gerektiği söylendi ve lounge hizmetinden hiç faydalanamadım. Kartımızın bize alışverişlerimiz karşılığında sunduğu bu hakkı, sadece yazılı bir bilgilendirme yapılmadığı için kullanamamış olmak beni hem mağdur etti hem de ciddi şekilde hayal kırıklığına uğrattı.

Görevli hanımefendiye bunu yazılı olarak belirtmeleri gerektiğini söylediğimde, vardiyasının yeni başladığını ve sözlü uyarı yaptıklarını ifade etmekle yetindi. Ancak bu durum, ortada hiçbir yazılı bilgilendirme olmadığı gerçeğini değiştirmiyor.

Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, bu konuyla ilgili olarak tarafıma özür ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını ve Türk bankalarının kabul edilmediği bilgisinin lounge girişinde ve ilgili alanlarda açık ve net bir şekilde yazılı olarak belirtilmesini talep ediyorum.