Lounge Hizmetinde Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Saygısız Davranış

Milano–Ankara uçuşum Sabiha Gökçen aktarmalıydı ve arada uzun bir süre vardı. Bu nedenle ajet’in CIP Lounge hizmetini satın aldım (iç hatlar kısmında). Daha sonra Plaza Premium Lounge’a gidip ajet üzerinden lounge hizmeti aldığımı söyledim. Resepsiyonist, “burası değil, dışarıda bir yer” diyerek beni yönlendirdi. Bunun üzerine ajet müşteri hizmetlerini arayıp sordum; görüştüğüm kişi doğru yerde olduğumu söyledi.
Tekrar resepsiyona gidip durumu sorduğumda, resepsiyondaki beyefendinin tavırları ne yazık ki başta olduğu gibi yardım etmekten uzak ve küçümseyiciydi. Daha iki cümle kurmadan “Hanımefendi, hiç bizim ajet’le anlaşmamız varmış gibi görünüyor mu? ” gibi rahatsız edici bir soruyla duruma yaklaştı. Ben bir müşteri olarak resepsiyonun görünümünde anlaşmalı olduğu kurumlarla ilişkisini çıkarmakla yükümlü müyüm? Kaldı ki her yerde Miles&Smiles ile anlaşmalarını gösteren kağıtlar koymuşlar. Anlaşmalı olmasalar bile bu tavır, Premium lounge hizmeti veren bir alanın karşılama ekibine hiç yakışmıyor. Uzun saatlerdir uçuş yapan yolcuların karşılaştığı muamelenin problem çözmekten uzak ve rahatsız edici olmaması gerekir. Ajet savunacağım (veya savunmak zorunda olduğum) bir kurum değil ama bir kuruma yöneltilen küçümseyici bir tavrın yolculara yansıtılması kabul edilemez. Anlaşmalı olduğunuza dair girişte ibareleri bulunan Miles&Smiles üyesi bir şirkete, dolayısıyla oradan gelen bir yolcuya, işinin gereği olarak tarafsız ve saygılı davranmak gerekir.
Umarım müşteri ilişkilerini geliştirmeyi başarırlar.