Yaşlı Annemin Telefonunda İzin Dışı Abonelik Ve Yüksek Fatura Ücretleri İptali Talebi

70 yaşındaki anneme ait Türk Telekom mobil hattının faturasını kontrol ettiğimde, önceki dönemlere göre oldukça yüksek geldiğini fark ettim. Detaylı inceleme yaptığımda, 3699 numarasından gelen Playweez servisi ve “GB Aşkına” adlı servis aboneliğinin, önce şifre gönderilip hiçbir onay verilmemesine rağmen yaklaşık 2 dakika sonra gelen başka bir mesajla kendiliğinden başlatıldığını gördüm. Bu izinsiz abonelikler nedeniyle haziran faturasına 598 TL, temmuz faturama ise yaklaşık 640 TL ek ücret yansıtılmış ya da yansıtılması beklenmektedir.

Türk Telekom müşteri hizmetlerini arayıp durumu anlattığımda, görüştüğüm müşteri temsilcisi bu firmaların reklam ortakları olduklarını, böyle şeylerin olabildiğini söylemekle yetindi. Bu durumu kabul etmediğimi, hattın kullanıcısının 70 yaşında olduğunu, herhangi bir onay vermediğimizi, bu yüzden bu ek ücretleri kesinlikle ödemek istemediğimi açıkça belirttim. Görüşmede talebimin ilgili yerlere iletileceği söylendi ancak ne SMS yoluyla ne de arama yoluyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı.

İşlemlerin 27 Haziran ve 1 Temmuz tarihlerinde yapıldığı görünmektedir. Ayrıca incelememde, 23 Ocak tarihinde de aynı servisin aktif edildiğini, iptal mesajı göndermiş olmama rağmen yaklaşık 6 ay sonra hiçbir onayım olmadan servisin tekrar aktif hale getirildiğini fark ettim. Bu durum, hattın sahibi yaşlı bir kişi olmasına rağmen, bilgimiz ve rızamız dışında aynı servisin tekrar tekrar devreye alınması nedeniyle son derece rahatsız edicidir.

Sonu 102 ile biten Türk Telekom hattında, onayım olmadan başlatılan bu aboneliklerden kaynaklanan tüm ek ücretlerin iptal edilmesini ve tarafıma yansıtılan tutarların tamamen silinmesini talep ediyorum. İznim dışında başlatılan bu servislerin kalıcı olarak kapatılmasını ve konuyla ilgili yazılı bir bilgilendirme yapılmasını istiyorum.