to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Playwezz Üyeliği Nedeniyle Haksız Ücretlendirme Ve İade Talebi
Playwezz üzerinden bilgim ve onayım dışında başlatılan bir üyelik sebebiyle haksız yere ücretlendirme ile karşılaştım. 25 Şubat tarihinde hattım kontörlü durumdaydı ve yaklaşık dört aydır hattımda hiç bakiye yoktu, TL yüklemesi yapmamıştım. Buna rağmen Türk Telekom’un sitesinde gezinirken “Playwezz üyeliğiniz aktif edildi, hattınızda TL yoksa üyeliğiniz geri iptal olur” şeklinde bir mesaj aldım. Hattımda hiç bakiye olmadığı için bu mesajı ciddiye almadım ve herhangi bir ücret yansıyacağını düşünmedim.
Daha sonra 6 Mart’ta Türk Telekom ile bir yıllık sözleşme yaparak faturalı hatta geçtim. İlk faturam geldiğinde ayrıntılı incelediğimde, “içerik ücreti” adı altında Playwezz üyelik bedelinin 228,1 TL olarak sözleşme imzaladığım gün olan 6 Mart tarihine yansıtıldığını gördüm. Ön ödemeli hattımda 0 TL bakiye varken böyle bir aboneliğin nasıl başlatılabildiğini ve bu bedelin faturalı hatta geçtiğim gün faturama nasıl yansıtıldığını anlayamıyor, bu durumu son derece haksız, tüketiciyi mağdur eden bir uygulama olarak görüyorum.
Durumu fark ettiğim anda Playwezz sitesinden iptal işlemini yaptım ve Türk Telekom üzerinden 3699’a mesaj atarak aboneliği iptal ettirdim. Ancak buna rağmen daha önce alınan bu ücretin iadesi yapılmadı ve ileride tekrar ücret yansıyıp yansımayacağı konusunda da bir belirsizlik yaşamaktayım. Türk Telekom bu konuda ilgilenmedi, Playwezz tarafına ise telefonla ulaşmaya çalışmama rağmen kimse telefona cevap vermedi.
Onayım olmadan başlatılan bu üyelik için faturama yansıtılan 228,1 TL tutarının iadesini talep ediyorum. Ayrıca hattım üzerinden Playwezz veya benzeri içerik sağlayıcılardan izinsiz bir abonelik başlatılmaması için gerekli tüm kontrollerin ve engellemelerin sağlanmasını istiyorum. İlgili hattım 0********04 numaralı Türk Telekom hattımdır.
Değerli müşterimiz, Ücret iadesi sağlanmış olup hizmetin iptali ve engellenmesi işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz kısa süre içinde sizi arayarak bilgi verecektir. Saygılarımızla,
Bugün saat 18.00 gibi beni telefonla aradılar. Ücret iadesi yaptık dediler. Fakat ne kredi kartımda iade ne de hattımın faturasında iade göremedim. Gelişmeleri yazacağım.
Hala para iade olmadı
İsimli içerik servisinde bilgim ve onayım dışında başlatılan üyelikle ilgili olarak daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Bu şikayet üzerine Playwezz, 27 Mart 2026 tarihinde “Ücret iadesi sağlanmış olup hizmetin iptali ve engellenmesi işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz kısa süre içinde sizi arayarak bilgi verecektir.” şeklinde yazılı dönüş yaptı ve aynı gün beni telefonla arayarak ücret iadesinin gerçekleştirildiğini söyledi. Ancak 10 Nisan 2026 tarihinde kesilen son telefon faturamda herhangi bir iade, indirim ya da düzeltme görünmemektedir. Ne Playwezz tarafından yazılı ve sözlü olarak belirtilen iade faturaya yansımış, ne de Türk Telekom faturamda bu haksız ücretin geri alındığına dair herhangi bir işlem yapılmıştır. Bu nedenle hem Playwezz’in verdiği iade bilgisinin gerçeği yansıtmadığını hem de Türk Telekom’un bu tutarı faturadan düşmediğini görmekteyim. Onayım olmadan başlatılan bu üyelik nedeniyle faturama yansıtılan 228,1 TL’nin derhal ve eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesini acilen talep ediyorum. Ayrıca hem Playwezz’den hem de Türk Telekom’dan, iadenin hangi tarihte ve hangi işlem üzerinden yapılacağına dair net ve teyit edilebilir bir bilgilendirme bekliyorum ve hattım üzerinden iznim olmadan herhangi bir içerik aboneliği başlatılmaması için gerekli tüm engellemelerin kalıcı olarak uygulanmasını istiyorum.
