to read complaints and reviews, or file yours.İzinsiz Başlatılan Playweez Aboneliği İçin 319 TL Ücretin İadesi Ve İptali Talebi
Playweez adlı servise 14 Ekim tarihinde açık ve bilgilendirilmiş onayım olmadan abonelik başlatıldığını fark ettim. Bu izinsiz başlatılan aboneliğin ücreti Türk Telekom hattıma 319 TL olarak fatura yansıtılmış durumda.
Durumu fark eder etmez aynı gün içinde Playweez aboneliğini hemen iptal ettim. Ardından Playweez müşteri hizmetlerini aradığımda, mevcut faturamı ödemem gerektiği, ancak bir sonraki faturada iade olabileceği söylendi. Ben hem bilgim dışında başlatılan bir abonelik için ücret ödemeyi, hem de belirsiz bir şekilde “sonraki faturada iade” denmesini kabul etmiyorum. Ayrıca şu anda Playweez müşteri temsilcilerine tekrar ulaşamıyorum.
Bilgim ve onayım dışında başlatılan bu aboneliğin iptal edilmesini ve özellikle mevcut faturama yansıtılan 319 TL’lik Playweez abonelik ücretinin, içinde bulunduğum fatura döneminden derhal çıkarılarak iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Playweez tarafından tamamen açık onayım olmadan hattım üzerinden bir oyun aboneliği başlatıldığını fark ettim. 14 Ekim’de başlayan bu üyeliği aynı gün içinde iptal etmeme rağmen Türk Telekom hattıma yansıyan faturada 319 TL olarak ücretlendirildiğini gördüm. Herhangi bir onay ekranı, SMS ya da açık rızam olmadan böyle bir abonelik başlatılması ve iptal ettiğim halde ücret alınması kabul edilebilir bir durum değil.
Konuyla ilgili olarak Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradığımda, Playweez müşteri hizmetleri ile görüşmem gerektiği söylendi. Playweez’e ulaştığımda ise mevcut faturamı ödemem gerektiği, bir sonraki faturamda iade yapılacağı ifade edildi. Ben bu yaklaşımı kabul etmiyorum, izinsiz başlatılan ve aynı gün iptal edilen bir abonelik için şu anki faturamdan hiçbir ücret kesilmemesi, ilgili tutarın anında iptal edilmesi gerektiğini düşünüyorum.
Daha sonra durumu tekrar konuşmak ve net bilgi almak için Playweez müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise kendilerine ulaşamadım. İadenin gerçekten nasıl ve ne zaman yapılacağı konusunda hiçbir netlik yok ve şu anki faturamdan gereksiz yere ücret alınmış durumda.
İzinsiz başlatılan bu aboneliğe ait 319 TL’lik tutarın mevcut faturamdan derhal ve eksiksiz olarak iptal edilmesini, talep ediyorum.
Değerli müşterimiz, Ücret iadeniz gerçekleştirilmiş, hizmetin iptal ve erişim engelleme işlemleri tamamlanmıştır. Müşteri temsilcimiz en kısa süre içerisinde sizinle iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi sağlayacaktır. Faturalı hat kullanmanız durumunda, iade tutarının faturanıza yansıması operatör süreçlerine bağlı olarak 1 aya kadar sürebilmektedir. Saygılarımızla,
