Ödeme Alındı, Hizmet Sağlanmadı: Playsultan Ve GPay'de Yaşanan Mağduriyet

Yasin · 2025-11-15T15:44:52+03:00

15/11/2025 tarihinde yaşadığım durum tam anlamıyla skandal. GPay üzerinden ödeme onaylandı, para çekildi, işlem tamamlandı. Ama ne oldu? Playsultan ödememi “sistem hatası” bahanesiyle saatlerce oyalayıp onaylamadı. Bu artık hata değil, resmen tüketiciyle alay etmektir. Parasını alırken saniyeler içinde çalışan sistem, hizmet sağlamaya gelince bir anda bozuluyorsa bunun adı “teknik sorun” değil, sorumluluktan kaçmaktır. Müşteriyi saatlerce bekletip aynı cümleyi tekrarlayan bir destek anlayışı kabul edilemez. Şeffaflık yok, çözüm yok, iletişim yok… Sadece oyalama var. Paramızı alıyorlar ama karşılığında hizmet vermemek için saatlerce 'Yetkiliden haber gelmesini bekliyoruz.' diyerek bahane üretmekten çekinmiyorlar.

PlaySultan

Sayın Yasin Bey, 15/11/2025 tarihinde GPay üzerinden yaptığınız ödemenin onaylanıp ardından sistem hatası nedeniyle işlemin tamamlanmadığını öğrenmek bizi gerçekten üzdü. Ödeme tutarının hesabınızdan çekilmiş olması ve hizmetin sağlanamaması, yaşadığınız bekleme süresi ve tekrarlanan aynı açıklamalar nedeniyle mağdur olduğunuzu anlıyoruz. Bu durum kesinlikle kabul edilemez ve sizden özür dileriz. Şu anki sorunumuzun teknik bir arıza nedeniyle ortaya çıktığını ve ekibimizin bu hatayı en kısa sürede çözmek için yoğun bir şekilde çalıştığını belirtmek isteriz. Tüm değeri müşterilerimizin sizinle aynı deneyimi yaşamamaları için süreçlerimizi gözden geçiriyor ve iletişimde şeffaflığı artırıyoruz. Yaşadığınız gecikme ve belirsizlik için bir kez daha özür diler, konuyla ilgili olarak ödemenizin 22/11/2025 tarihinde mevcut hesabınıza bakiye olarak eklenmiştir. Saygılarımızla, Playsultan Destek Ekibi