Yetkisiz PS5 Alımı İçin İade Ve Güvenlik Talebi

PlayStation 5 cihazımda kayıtlı kart bilgilerim kullanılarak bilgim ve onayım dışında harcama yapılmasıyla ilgili şikayetimi paylaşmak istiyorum. Cihazı genelde çocuğum ücretsiz oyunları oynaması için kullanıyor, zaman zaman kendi rızamla bazı ücretli oyun/satın alımlar da yaptım ancak söz konusu işlem bana ait değildir.

17.07.2026 tarihinde saat 13:50’de Garanti Bankası mobil uygulamasından gelen bildirimle PlayStation hesabımdan 1 adet, 849 TL’lik işlem yapıldığını gördüm. Bu harcamadan önce herhangi bir onay vermedim, işlem tamamen bilgim dışında gerçekleşti ve ben o sırada evde değildim. Sonradan anladığım kadarıyla çocuğumun Stumble Guys adlı oyunun içinde mücevher satın aldığı görülüyor ve kart bilgilerim ps5 hesabımda kayıtlı olduğu için bu satın alma tek tıkla gerçekleşmiş durumda.

Durumu fark eder etmez Garanti Bankası ile görüştüm, ancak banka bunun kendileriyle ilgili bir durum olmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Ardından PlayStation canlı destek ile iletişime geçtim, sadece “bakacağız” denilerek süreç hakkında net bir bilgi veya çözüm sunulmadı. Şu anda ortada net bir muhatap bulunmuyor ve ücret iadesi konusunda herhangi bir adım atılmadı.

Bilgim ve onayım dışında gerçekleşen bu 849 TL’lik işlemin iptal edilmesini ve tutarın kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca benzer durumların tekrar yaşanmaması için hesabımda bu tür izinsiz veya çocukların tek tıkla yapabileceği uygulama içi harcamaların engellenmesini ve gerekli güvenlik önlemlerinin alınmasını istiyorum.