PlayStation'da Yetkisiz Çocuk Satın Alımı Ve 4.343 TL İadesi Talebi

PlayStation 5 cihazımda, kendi adım ve e‑posta adresimle (y**********@gmail.com) kayıtlı hesabım üzerinden 05.06.2026 tarihinde tamamen bilgim ve onayım dışında oyun içi harcama yapılmıştır. 8 yaşındaki oğlum, saat 17:42 ve 17:45’te, daha önce ücretsiz olarak indirdiğimiz Konami şirketine ait Efootball oyununda yer alan Coin isimli sanal para için önce 44 TL, ardından 4.299 TL tutarında satın alma gerçekleştirmiştir. Toplamda 4.343 TL kartımdan çekilmiştir.

PlayStation hesabımda daha önce satın almalar için şifre ve onay gerektiren güvenlik ayarlarını aktif etmiştim ancak bu işlemlerde herhangi bir uyarı, şifre talebi ya da onay ekranı ile karşılaşmadım. Harcamalardan, bankamın işlemlerin bana ait olup olmadığını sormak için yaptığı telefon aramasıyla haberdar oldum. O esnada işlemleri ben yapmadığım ve ne olduğunu anlayamadığım için kartımı derhal şüpheli işlem durumuna aldırdım ve ardından iptal ettirdim.

Oğlumun kredi kartı ve satın alma süreci hakkında bir bilgisi olmadığını, kendi çocuk hesabı yerine yanlışlıkla benim hesabıma girdiğini öğrenince, durumu fark eder etmez yaklaşık 10 dakika içinde işlemlerin iptali için PlayStation’a e‑posta gönderdim ve telefonla destek almaya çalıştım. Ancak mesai saatleri dışında olduğu için canlı destek alamadım, e‑postama sadece otomatik yanıt düştü ve uygulama içindeki “destek” bölümünde de yalnızca bir yapay zeka sohbeti ile karşılaştım, gerçek bir yetkiliye ulaşamadım.

PlayStation’ın kendi sözleşmesinde de belirtilen, 18 yaş altı kişilerin yanlarında bir yetişkin olmadan kredi kartı vb. Ödeme araçlarıyla işlem yapamayacağı ilkesine dayanarak bu işlemlerin iptalini ve tutarın tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca Türkiye Cumhuriyeti vatandaşı olarak, internetten yapılan bu tür dijital ürün alımlarında 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeksizin cayma hakkımı kullanmak istediğimi ve bu kapsamda 44 TL + 4.299 TL olmak üzere toplam 4.343 TL’nin tarafıma iadesini beklediğimi belirtmek isterim.

Konu hakkında benimle, PlayStation 5 cihazımda kullandığım ve y**********@gmail.com adresiyle kayıtlı hesabım üzerinden irtibata geçilmesini, mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini talep ediyorum.