PSN Aboneliğim Onayım Olmadan Yenilendi, Ücret İadesi Ve Destek Talebime Yanıt Alamıyorum

PSN Store hesabımda daha önce Essential Plus aboneliğim vardı, bu aboneliği kapatmıştım. Yazın Deluxe’e yükselttim ve bu işlem sırasında sistemin yeniden bir abonelik başlatmış olabileceğini düşünüyorum. Black Friday döneminde tekrar indirimli olarak Essential aboneliği ile uzatmak istedim ancak abonelik durumu biraz karışık göründüğü için yanlış bir işlem yapmamak adına mevcut aboneliğin bitmesini bekledim.

28.11.2025 tarihinde sistem, hiçbir onayım olmadan 12 aylık Deluxe aboneliği için kartımdan 4.266 TL çekerek aboneliği indirimsiz şekilde yenilemiş. Bu ücreti kesinlikle kendi isteğimle onaylayarak satın almadım, aboneliğin bitmesini beklediğim için otomatik yenileme yapılmasını da istemiyordum. Devamında aboneliği iptal etmek istediğimde, sistem aboneliği iptal etmem gerektiğini ve ardından ücret iadesi talep edebileceğimi gösteriyordu. Ancak iptal adımlarını uygulamaya çalıştığımda sürekli hata veriyor ve işlemi tamamlayamıyorum.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak müşteri hizmetlerine iki defa mail gönderdim fakat hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı. Ayrıca başka bir destek talebi de açtım, ona da cevap verilmedi ve farklı kanallardan ulaşmaya çalışmama rağmen herhangi bir muhatap bulamadım. İlk olay kaydı numaram 47552877, işlem kimliğim ise 786971073281542’dir. Hesabım PSN hesabım üzerinden kayıtlı olup, mail adresim de o***********@gmail.com’dur.

Abonelikle ilgili gerekli talebi süresi içinde oluşturmuş olmama rağmen, tarafıma hiçbir geri dönüş yapılmaması ve sistem hatası nedeniyle aboneliği iptal edememem yüzünden kusurlu tarafın ben olmadığımı düşünüyorum. 28.11.2025 tarihinde kartımdan çekilen 4.266 TL tutarındaki 12 aylık Deluxe abonelik ücretinin iptal edilerek tarafıma iadesini talep ediyorum. Ayrıca sistemde yaşanan bu hata ve destek taleplerime geri dönüş yapılmaması konusunun da incelenmesini ve mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.