to read complaints and reviews, or file yours.PlayStation Türkiye Hesabım Çalındı Yardım
Geçen hafta içi mevcut PlayStation kimlik bilgilerim çalındı. Çalan kişi hemen mail adres ve kimlik bilgilerini değiştirmiş. Hiçbir şekilde adres bilgilerini kurtaramıyorum. Üzerine Sony markasına güvenip sistemlerine kayıt ettiğim kredi kartımdan bir de oyun satın almış. Hesap gitti üstüne bir de çalan kişinin yeni oyun parasını ödedim. Şimdi benim muhatabım kim? Kimi kime şikayet edeceğim? Veya hakkımı nerede arayacağım? Lütfen biri bana anlatsın. Yalandan bir telefon yazmışlar müşteri hizmetleri diye, arasan 1 hafta beklersin karşıdan açsınlar diye, mail atarsın acaba görür de yazarlar mı diye dua edersin. Nasipte varsa inşallah hesabımı geri verirler dersin. Allah aşkına böyle saçmalık olur mu? Sony PlayStation Türkiye benim bu mağduriyetimi kim giderecek? Benim senin markana güvendiğim hesabıma 20-30bin tl lik oyun alıp senin bu kadar basit hesap değişimine (2-3 doğrulama koymadan) nasıl izin veriyorsunuz? Yurt dışında bu tarz olaylarda 1-2 gün içerisinde çözülen bu sistem açığını (zayıflığını) ben neden burada 30-40 gün çözülmesi için bekleyeceğim. Bana yardım edin? Benim bu sorunumu çözün?
Arkadaşlar geç cevap için kusura bakmayın. Gelişmeler sırasıyla; Hesabınız çalındığında birçok kişi benim gibi panik atak geçirme durumuna maruz kalıyor. Öncelikle soğukkanlı kalın, panik yapmayın. Playstationtr Instagram sayfasından, iletişim kısmında ki mail adresine; kendinizi tanıtan ve sorununuzu anlatan ilk mailinizi atın ve cevap bekleyin. Cevap gelmedi diye kesinlikle 2. Ve 3. Arka arkaya mailler atmayın. Sabırla size dönmelerini bekleyin. Boşuboşuna sürekli telefonla bir yerleri aramayın. Unutmayın Sony Türkiye'den çekildikten sonra PlayStation Müşteri Hizmetlerine sadece ve sadece mail ile ulaşabiliyorsunuz. İlk mailiniz de yapmanız gerekeni açacak olursam, kısa ve net bir şekilde (Hesabınızın üçüncü bir kişi veya kişiler tarafından çalındığını, destek ve yardımlarına ihtiyacınız olduğunu belirtin.) Yazınızın alt kısmına: PSN hesabınızda kullandığınız mail adresi ve çevrim içi kimlik isminizi de belirtmeyi unutmayın. Daha kısa süre de çözüm için detaylara fazla girmeyin. İlk mailin size dönüşünde detaylı bilgileri soracaklar. Bu sordukları sorulardan benim en çok zorlandığım kısım hesabınıza satın aldığınız son 2-3 işleminizin (oyunların) işlem numarası, ismi, satın alınma tarihi ve o oyunu satın aldığınız kredi kartınızın son 4 rakamını soracaklar. Bunlar elinizde varsa işiniz çok kolay. Ama birçok kişi bu Playstationdan gelen satın aldığınız oyunlara ait makbuzları mail adreslerinde tutmadığı için işlemler çok zor oluyor. Veya PlayStation için kullandığınız bu mail adreside PSN hesabı gibi başkaları tarafından ele geçirildiyse işlemler iyice çıkmaza giriyor. Yapmanız gereken, Ben PSN hesabında sadece bir adet kredi kartı kullandığım için karta ait cep bankamdan geçmişe dönük hesap hareketlerine tek tek bakıp son aldığım oyunları aşağı yukarı tahmin ederek gerekli bilgileri teyit ettim. Bu şekilde karşı tarafla yaklaşık 4-5 defa mail alışverişim oldu. En sıkıntılı taraflardan biri de onların maile dönüş gün süreleri oluyor. Ortalama 2 veya 3 iş günü içerisinde dönebiliyorlar. (Sabır bu işin en önemli kısmı) bu da yaklaşık bir hesabın çalındıktan sonra elinize geçme süresini 20-25 gün kadar uzatabiliyor. Ama dediğim gibi panik yapmayın, sabrın sonu selamet. Herkese bol şans
Merhaba Onur Abi ben de sizin yazdığınız yöntemi yapacağım da. Mailin konu kısmına ne yazdınız yoksa o kısmı boş bırakıp sadece mail yazısını mı yazdınız?