PlayStation Hesabım Çalındı Ve Kimlik Doğrulanamadığı İçin Destek Alamıyorum

PlayStation Türkiye hesabım, bayram öncesi arife gününden bir gün önce öğleden sonra çalındı. Hesabımı PlayStation 5 Slim ve VR2 cihazlarımda kullanıyordum. Hesabın kayıtlı e-posta adresi g******************@icloud.com. Hesabımda iki tane kendi kredi kartım, bir tane de arkadaşıma ait kredi kartı kayıtlıydı. Buna rağmen hesabın bana ait olduğunu kanıtlayamadığım söylenerek destek alamıyorum.

Hesap çalındıktan sonra Sony /PlayStation desteğe başvurdum ve 529 ****90 referans numarasıyla bir kayıt oluşturuldu. Bir kez canlı bir temsilciyle görüşebildim, sonrasında neredeyse her gün denememe rağmen sadece anlamsız cevaplar veren otomatik sistemle muhatap oluyorum. Benden PlayStation’ın arkasındaki bazı kodlar isteniyor ancak ben zaten hesapla ilgili çok daha detaylı bilgiler veriyorum. Kayıtlı kredi kart numaralarımı, en son aldığım oyunları, oyunlarda hangi aşamalara geldiğimi, hatta en son aldığım oyun ve üyeliklerin dekontlarını bile sunabileceğimi belirttim. Buna rağmen “gerçek kişi olduğunuzu ve hesap sahibi olduğunuzu teyit edemedik, bilgiler netleşmedi” denilerek yardım edilmiyor.

Hesabı çalan kişi, gece saat 01.30 civarında arkadaşımın kartından yaklaşık 10 kez, benim kartımdan da 5 kez oyun almaya çalışmış. Bankadan bize gelen mesajlar sayesinde bunları fark edip hem arkadaşımın kartını internet alışverişine kapattırdık hem de kendi kartımı bloke ettirdim. Bu yüzden doğrudan bir para çekimi gerçekleşmedi ama bu girişimleri de desteğe açıkça ilettim. Ayrıca hesabım çalınmadan hemen önce VR2 için iki tane oyun satın almıştım; biri yaklaşık 2.000 TL, diğeri 500 TL civarındaydı ve bunları neredeyse hiç oynayamadan hesabımı kaybettim.

Tüm bu bilgiler ortadayken, üzerimde kayıtlı kredi kartlarıma kadar paylaşıyorken, hesabın bana ait olmadığı nasıl söylenebiliyor anlamış değilim. Bir teknoloji firmasından beklediğim seviyede bir destek alamıyor, adeta ciddiyetsiz bir yerle yazışıyormuşum gibi hissediyorum. Hesabımın, içindeki tüm oyunlar ve satın almalarla birlikte bana iade edilmesini ve hesabın gerçek sahibinin ben olduğumun, sunduğum bilgiler üzerinden doğrulanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyetin dikkate alınarak hesabımın güvenliğinin sağlanmasını istiyorum.