Deforme Kutu Ve Uyuşmayan Seri Numaralı PlayStation 5 İçin Hızlı İade Ve Değişim Talebi

Ankara Elmadağ Taşpınar AVM mağazasından kampanya kapsamında 27 Aralık 2025 tarihinde 24.000 TL’ye, 9 ay taksit ile kredi kartımdan çekim yapılarak PlayStation 5 satın aldım. Ürün 06.01.2026 tarihinde teslim edildi; ancak kesinlikle beklediğim gibi sıfır ürün değildi. Kutusu bariz şekilde deforme olmuştu, cihazın üzerinde gözle görülür çizikler vardı ve en önemlisi cihazın seri numarası ile kutunun seri numarası birbirini tutmuyordu.

Bu durum üzerine ürünü iade etmek istediğimde, iadenin bir ay süreceği söylendi. Ürünün bu halde teslim edilmesi kabul edilemez olduğu için yenisiyle değişim talep ettim; bu kez de depoda ürün olmadığı belirtildi. Tüm bu yaşadıklarımı müşteri hizmetlerine anlattıktan sonra ise bir daha kimseye ulaşamaz oldum; ne WhatsApp üzerinden ne de telefonla aramalarıma geri dönüş yapılıyor.

Ben ürünü sıfır, kutusu açılmamış ve seri numaraları birbiriyle uyumlu olacak şekilde satın aldım. Ya ödediğim 24.000 TL’nin hiçbir şekilde oyalamadan, gününde ve eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini, ya da gerçekten sıfır, kutusu sağlam, seri numaraları birbirini tutan yeni bir PlayStation 5 ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.