Kahramanmaraş Piazza AVM Playland’da Kartlı Ödeme Reddi Ve Kaba Personel Tutumu

09/08/2026 tarihinde saat 17.40 sularında Kahramanmaraş Piazza AVM içerisinde yer alan Playland oyun alanına yakınlarımla birlikte bowling oynamak için gittim. Ödeme aşamasında kredi/banka kartımı kullanmak istediğimde, işletme personeli POS cihazının arızalı olduğunu söyleyerek kartla ödeme talebimi reddetti ve işlemlerin yalnızca nakit ödeme ile yapılabileceğini ifade etti. Bu nedenle ödemeyi yapamayarak oyunu oynamadan mekandan ayrılmak zorunda kaldım.

Israrla kartla ödeme yapmak istediğimi ve arızanın giderilmesi için girişimde bulunulmasını talep etmeme rağmen, işletme tarafından herhangi bir çaba gösterilmedi. Hatta isminin N***** olduğunu söyleyen çalışan, sert ve kaba bir üslupla “İstediğiniz yere şikayet edebilirsiniz, yazabilirsiniz” şeklinde karşılık verdi. Ayrıca bu durumun sadece o ana özgü bir arıza değil, işletmenin sistematik olarak sürdürdüğü bir yöntem olduğu, müşterilerin özellikle nakit ödemeye yönlendirildiği izlenimini edindim.

İşletmelerin POS cihazı bulundurma ve bunu çalışır halde tutma yükümlülüğü bulunmasına rağmen, kartlı ödeme imkânının fiilen ortadan kaldırılması hem 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketici mağduriyetine sebep olmakta hem de kayıt dışı kazanç şüphesi doğurmaktadır. İşletmenin yasal prosedürlere uygun hareket etmemesi ve çalışanının müşteriyle iletişimde sergilediği kaba tutum nedeniyle şikayetçiyim. Gerekli denetimlerin yapılmasını, kartlı ödeme konusunda yasal yükümlülüklere uyulmasını ve çalışanların müşteriyle iletişim konusunda uyarılmasını talep ediyorum.