Cihaz Yer Değişikliği Nedeniyle Yanıltıcı Deneyim Ve Çözüm Eksikliği

Adana Optimum AVM’de bulunan Playland şubesinde az önce yaşadığımız bir durumdan dolayı şikayetçiyim. Uzun süredir çocuğumla birlikte belirli bir cihazı düzenli olarak kullanıyoruz. Bugün gittiğimizde cihazların yerlerinin değiştirilmiş olduğunu fark etmedik ve her zamanki cihazı çalıştırdığımızı sandık, ancak meğerse başka bir cihazı çalıştırmışız.

Durumu fark edince bu cihazı kullanmak istemediğimizi, her zaman kullandığımız diğer cihaza binmek istediğimizi, cihazların yerinin değişmesinden dolayı yanıldığımızı belirttik. Buna rağmen müdüre hanım ve çalışanlar hiçbir şekilde yardımcı olmadı, anlayış göstermedi ve diğer cihaz için tekrar kart basmamız gerektiğini, yeniden ödeme yapmamızın zorunlu olduğunu söylediler.

Cihazların yerini değiştirmeleri sebebiyle yaşanan bu karışıklıkta, müşteri memnuniyeti adına destek olunmasını, ya yanlış kullanılan cihazın hakkının iade edilmesini ya da asıl binmek istediğimiz cihaza yönlendirilmemizi beklerdim. Bu umursamaz ve çözüm odaklı olmayan tavrın düzeltilmesini ve benzer durumların yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini talep ediyorum. Özellikle müdüre hanım çok ilgisiz ve çözüm odaksız davranıyor, müşteri ile ilişkisi sıfır; kendi iş yeri olsa kesinlikle öyle davranmayacağından eminim.