Akyaka AVM Play Planet Şubesinde Çocuk Güvenliği Ve Personel Davranışı Şikayeti

20 Eylül 2026 tarihinde Akyaka AVM Play Planet şubenizdeki 3 yaş oyun alanında çocuğumla son derece rahatsız edici bir deneyim yaşadım. Özellikle küçük yaş grubuna hitap eden bir alanda, personelinizin yaklaşımı ve üslubu kabul edilebilir sınırların çok dışındaydı.

Çocuğum çok küçük olduğu için tırmanma alanındaki basamakları çıkmakta zorlandı ve yukarıda kaldı. Çocuğumun düşmesini önlemek ve aşağı inmesine yardımcı olmak için ebeveyn olarak sadece bir iki basamak çıkıp destek olmak zorunda kaldım. Buna rağmen oyun alanındaki çalışanınız, durumun hassasiyetini ve üç yaşındaki bir çocuğun yardıma ihtiyacı olduğunu tamamen göz ardı ederek son derece kaba, sert ve rahatsız edici bir üslupla sürekli “Yukarı çıkmak yasak” diyerek bana müdahalede bulundu. Çocuğum yukarıda mahsur kalmış durumdayken görevli personel çocuğa hiçbir şekilde yardımcı olmadı.

Resepsiyonda duran çalışanınız ise son derece itici ve ilgisiz bir tavırla yaklaşımını sürdürdü, ne çocuğumla ilgilenildi ne de bana sakin ve makul bir açıklama yapıldı. Eğer ebeveynlerin anlık yardım etmesi kesin bir kural gereği yasaklanıyorsa, o alanda görevli personelin çaresiz kalan üç yaşındaki bir çocuğa bizzat destek olması ve güvenliği sağlaması gerekir. Buna rağmen hem çocuğun güvenliği konusunda hem de iletişim açısından hiçbir şekilde profesyonel bir yaklaşım sergilenmedi.

Yaklaşık 13:00 sularında yaptığım kullanım için üç çocuk adına toplam 1.200 TL ödeme yaptım ve ısrarlı duruşum sonucunda bu ücretin iadesi yapıldı. Ancak ücret iadesi yapılmış olsa bile, Akyaka AVM Play Planet şubenizde karşılaştığım bu profesyonellikten uzak, empati yoksunu ve müşteri memnuniyetini gözetmeyen yaklaşımı kabul etmiyorum. Küçük çocukların bulunduğu bir alanda personel seçimi, iletişim dili ve güvenlik sorumluluğu konusunda gerekli incelemelerin ve eğitimlerin ivedilikle yapılmasını, benzer bir durumun başka ailelerin başına gelmemesi için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.