Trendyol'da Kusurlu Ürün İadesi Sonrası 6000 TL Geri Ödeme Talebi

Trendyol üzerinden Platin Reyon adlı satıcıdan 10807142767 numaralı siparişimle 6.000 TL ödeyerek bir konsol satın aldım. Ürün 22 Aralık 2025 tarihinde tarafıma teslim edildi ancak ürün kusurlu şekilde geldi. Bunun üzerine ürünü 5 Ocak 2026 tarihinde Aras Kargo Giyimkent şubesinden iade olarak gönderdim ve satıcıya eksiksiz şekilde teslim edildi.

Satıcıya teslim edilen ürünün parçalı, kırık ve zedelenmiş olduğu görülmüş, satıcı da bu durumdan şikayetçi olmuştur. Satıcı, ürünün bu halde teslim alındığına dair fotoğrafları Trendyol müşteri hizmetlerine kanıt olarak iletmiştir. Yani süreç baştan sona, bana kusurlu ürün gönderilmesiyle başlamıştır. Trendyol tarafı, satıcının da fotoğrafla kanıt sunduğunu, bu süreçte benim haklı olduğumu ifade etmesine rağmen, defalarca destek talebi oluşturmama rağmen herhangi bir para iadesi yapılmamıştır.

Trendyol sayfasında, ürünün onarılarak 13 Ocak 2026 Salı günü tekrar tarafıma gönderileceğine dair bir bilgi görünmektedir. Ancak ben bu ürünü artık kesinlikle istemiyorum. Ürün zaten onarım sonrasında hiçbir şekilde tarafıma ulaşmadı, şu anda ne elimde ürün var ne de tarafıma herhangi bir ücret iadesi yapıldı, yani ortada ne ürünüm var ne param.

Şu ana kadar Trendyol üzerinden aynı konu için 5 kez şikayet ve destek talebi açtım, her seferinde sadece kayıt oluşturulup süreç uzatıldı fakat somut bir çözüm üretilmedi ve 6.000 TL tutarındaki ödediğim ücret tarafıma iade edilmedi. Kusurlu gelen ürünü iade etmiş olmama rağmen hala paramı alamıyorum.

Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini, 6.000 TL tutarındaki ödemenin tarafıma eksiksiz ve vakit kaybetmeden iade edilmesini ve ürünün tekrar gönderilmesi sürecinin iptal edilmesini talep ediyorum.